Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling på 340 euro siden 19. juni 2025, på trods af at hendes konto var blevet verificeret. Hun havde sendt flere e-mails og kontaktet kundeservice, men modtog fortsat ingen tilfredsstillende svar. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men fandt ud af, at det opererede uden en gyldig licens og manglede samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at faldet i casinoets vurdering ville føre til et svar. Hvis casinoet besluttede at reagere, ville klagen blive genåbnet.
CasinoMarriott - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 104
Beløb: 340 €
CasinoMarriott
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vandt 340 euro den 19. juni 2025, som jeg endnu ikke har modtaget. Min konto er bekræftet, og jeg har sendt adskillige e-mails til ,uden at få noget svar, chattede jeg med kundeservice, men de siger, at jeg stadig skal sende e-mails til .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg korrekt, at din udbetalingsanmodning er blevet markeret som "afventer", siden du anmodede om den?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget succesfulde udbetalinger tidligere, men fra andre casinoer. Dette er første gang, jeg har anmodet om en udbetaling fra Marriott Casino. Min anmodning har været markeret som "afventer", siden jeg foretog den den 19. juni 2025. De gav mig en bonus med min indbetaling, men jeg akkumulerede mine gevinster med min indbetaling, jeg brugte ikke bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig haft problemer med udbetalinger tidligere, men jeg henviser til andre casinoer. Dette er første gang, jeg har anmodet om en udbetaling fra Marriott Casino. Min anmodning blev accepteret og markeret som afventende, fordi jeg skulle validere min konto. Jeg uploadede den, og kontoen blev valideret. Mine gevinster kommer fra min indbetaling. De gav mig en bonus, men jeg brugte den ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Stadig intet svar? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Brunella60
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg sendte to beskeder til Marriott Casino og tre beskeder til fru Kristina fra Guru. Jeg har informeret fru Kristina om, at jeg ikke har modtaget svar fra Marriott Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg ser frem til din umiddelbare indgriben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Brunella60,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære CasinoMarriott,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, hr. Attila. Jeg vil gerne vide, om jeg skal videresende din besked til Marriott Casino, eller om casinoet allerede har modtaget den. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
