Spilleren fra Australien havde bekræftet sin konto for at hæve gevinster på $2.100, men modtog ikke udbetalingen efter at have ventet i 10 dage. Han kunne derefter ikke logge ind på sin konto, da den omdirigerede ham til en anden spillehjemmeside. Casinoet bekræftede, at den oprindelige udbetaling var blevet annulleret på grund af ufuldstændig verifikation, og efter fuld verifikation skulle spilleren indsende en ny udbetalingsanmodning, hvilket han ikke gjorde. Casinoet oplyste også, at spilleren havde adgang til hjemmesiden, hvilket fremgik af LiveChat-brug, og at instruktioner til nulstilling af adgangskode var blevet sendt igen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og anmodninger om opdateringer.
Casinonic - Spillerens kontoadgang blokeres efter et udbetalingsforsøg.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.100
Casinonic
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg sprang gennem 500 hinder for at bekræfte mig selv og hæve en gevinst på 2100$. Bekræftelsen blev tilfældigvis godkendt. Jeg ventede derefter 10 dage på udbetalingen, men modtog ikke. Jeg har nu prøvet at logge ind på min konto for at se, hvad der foregår, men jeg kan ikke logge ind. Den omdirigerer mig til en anden spillehjemmeside. Flere forsøg, og det samme sker.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke kan få adgang til casinoets hjemmeside?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseNej, vi brugte ikke bonusser. Vi spillede på spilleautomater.
Jeg prøver at logge ind på siderne, og den omdirigerer mig til en anden side.
OversættelseOversættelseSom du kan se, blev det verificeret
Og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
OversættelseTak for dit svar, Rangaben. Kan du venligst give en forklaring vedrørende den hjemmeside, du bliver omdirigeret til? Jeg har forsøgt at få adgang til Casinonic, og jeg har ikke oplevet nogen problemer.
Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
OversættelseDet ser ud til at virke nu. Men nu fortæller den mig, at jeg har den forkerte adgangskode. Jeg bad om en udbetaling og fik at vide, at det ville være færdigt inden for 10 dage. De bekræftede min konto, og jeg burde have modtaget pengene. Jeg burde ikke behøve at logge på igen. Det er en skandale. Hvad er deres e-mail?
OversættelseOversættelseJeg prøvede at tale med dem. Jeg klikkede på send nulstil adgangskode, men det virkede ikke. Så jeg beder dem om at sende en, og så kommer den igennem. Hvilket jeg ikke burde behøve at gøre. Jeg klikker på linket, og billedet ovenfor kommer frem.
De ændrer folk halvvejs i en samtale uden varsel, så jeg er nødt til at forklare det hele igen. Så de sendte mig et link i chatten, der sagde det samme, jeg kan ikke finde det. Jeg slettede min historik, som de sagde, og det virker stadig ikke. Hvordan kan de ikke sende mig et link, der virker? Hvordan har min adgangskode pludselig ændret sig?
OversættelseKære Rangaben,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Rangaben,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Casinonics repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære CasinoGuru,
Vi har omhyggeligt gennemgået spillerens konto. Hans udbetalingsanmodning blev oprindeligt afvist, og pengene blev returneret til kontosaldoen på grund af ufuldstændig kontoverifikation. Spilleren blev behørigt underrettet om de nødvendige dokumenter for at gennemføre verifikationsprocessen.
Efter dette blev kontoen fuldt verificeret. Spilleren har dog ikke indsendt en ny udbetalingsanmodning siden da. Bemærk venligst, at en ny udbetalingsanmodning skal indsendes for at transaktionen kan behandles. Desuden har spilleren ikke kontaktet vores supportteam via e-mail angående denne sag, på trods af at dette er en standard og direkte måde at løse sådanne problemer på.
Hvad angår påstanden om, at spilleren ikke kan få adgang til hjemmesiden, viser vores optegnelser noget andet. Spilleren var i stand til at kontakte vores LiveChat-support, som kun er tilgængelig, når man er logget ind på hjemmesiden, og bekræftede, at adgang til platformen var tilgængelig.
Vi anbefaler, at spilleren logger ind på sin konto og indsender en ny udbetalingsanmodning, så vi kan fortsætte med behandlingen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Casinonic Support Team
OversættelseKære Rangaben,
Kunne du venligst prøve det?
Mange tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg kan ikke engang få adgang til deres hjemmeside. Jeg gider slet ikke. Der står, at deres hjemmeside ikke kan nås.
OversættelseHvorfor bliver de ved med at ændre deres hjemmeside?
OversættelseJeg klikker på hjemmesiden nedenfor, og den viser deres login, så klikker jeg på login, og den videresender til en anden side 
OversættelseJeg er ligeglad med pengene længere. Jeg vil bare have, at alle ved, at de er kriminelle, og at I ikke spilder jeres penge. En komplet joke. Jeg vil aldrig sætte penge ind på online casinoer igen.
OversættelseKære Casinonic,
Kan du venligst fortælle os, hvad der foregår?
Mange tak på forhånd
OversættelseOversættelseKære CasinoGuru,
Vi har gennemgået sagen grundigt endnu engang.
Som tidligere nævnt kunne spilleren kontakte vores LiveChat-support, som bekræftede, at der var adgang til hjemmesiden. Desværre kan vi ikke fastslå præcis, hvad spilleren gør forkert på sin side, eller om der kan være et problem relateret til deres internetforbindelse, browser eller enhedsindstillinger.
Vi vil også gerne bemærke, at spilleren aldrig kontaktede vores supportteam via e-mail angående disse problemer, på trods af at e-mailsupport var tilgængelig til at løse eventuelle tekniske problemer.
Derudover viser vores optegnelser, at spilleren stadig ikke har indsendt en ny udbetalingsanmodning via sin kontoprofil. Som tidligere forklaret blev den oprindelige udbetalingsanmodning annulleret på grund af ufuldstændig verifikation, og en ny udbetalingsanmodning skal indsendes efter vellykket verifikation for at betalingen kan behandles.
Ikke desto mindre har vi, i et forsøg på at hjælpe spilleren, sendt instruktionerne til nulstilling af adgangskode igen.
Med venlig hilsen,
Casinonic Support Team
OversættelseKære Casinonic, mange tak for opdateringen!
Kære Rangaben,
Kan du venligst fortælle os, om du har kunnet komme ind på din konto?
Mange tak på forhånd
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
