Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve penge fra Casinorex, da deres anmodninger om betaling forblev ubesvarede. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation og fulgt op flere gange, var der ingen fremskridt med at modtage den udestående saldo. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid; på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kontakten.
Casinorex - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$5.400
Casinorex
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Dette casino betaler mig ikke.
"
Maria ****
Fre, 21. marts, 15:32
at støtte
Kære Casinorex supportteam,
Tak for din e-mail dateret 25. november 2024 vedrørende refusionen
af min resterende saldo og den skærpede due diligence-proces.
Som anmodet har jeg vedhæftet en selfie med mit ID og en note om, at
siger: "Hej Casinorex 21. marts 2025," i overensstemmelse med din
krav. Fortæl mig venligst, om dette lever op til dine forventninger, eller om
eventuelle justeringer er nødvendige.
Angående PDF-opgørelsen over alle transaktioner fra min Skrill-konto
for de sidste seks måneder og skærmbilledet af Skrill-indbetalingen til
dit casino, kan jeg ikke give disse direkte som min Skrill
kontoen er blevet lukket. Jeg har kontaktet Skrill for at anmode om disse
dokumenter og afventer deres svar. I mellemtiden beder jeg venligst
spørge, om du kan hjælpe ved at fremvise transaktionsdokumenter eller
skærmbilleder relateret til mine indbetalinger fra jeres side, da dette kan hjælpe
fremskynde processen.
For dokumentet, der bekræfter min indtægtskilde de seneste tre år
måneder, så lad mig venligst vide, hvilket specifikt format eller hvilke detaljer du
har brug for det, og jeg vil gøre mit bedste for at levere det.
Jeg sætter pris på din hjælp med at færdiggøre denne bekræftelsesproces
og ser frem til din vejledning om, hvordan vi skal fortsætte i betragtning af lukningen
af min Skrill-konto. Du er velkommen til at svare på denne e-mail, hvis du
har brug for yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
"
Dette var min sidste e-mail for måneder siden. Jeg oplyste alt, og der er ikke gjort noget for at betale mig. De får en rigtig god vurdering.
bare der, der ikke reagerer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Walsh12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinorex.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af din konto og den refusion, du skulle have modtaget, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor 3 måneder siden, deaktiveret efter sejren og svarede ikke. Jeg spiller spilleautomater og risikerer mine penge. Nej, der er næsten ingen kommunikation, men jeg sender den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar,
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen kommunikation fra dig til gennemgang. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Walsh12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
