Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve penge fra Casinorex, da deres anmodninger om betaling forblev ubesvarede. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation og fulgt op flere gange, var der ingen fremskridt med at modtage den udestående saldo. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid; på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kontakten.

Spilleren fra Irlands konto blev lukket uden forklaring umiddelbart efter en gevinst, hvilket forhindrede ham i at hæve penge. Trods indsendte alle anmodede verifikationsdokumenter modtog han intet svar og rapporterede uhøflig behandling fra live support. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men fandt i sidste ende, at både Malta Gaming Authority og den udpegede alternative tvistbilæggelsesmyndighed afgjorde sagen i casinoets favør. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende nye beviser til støtte for spillerens påstande.

Spilleren fra Irland stod over for kontolukning dagen efter en sejr og indsendte flere dokumenter, inklusive en selfie, som anmodet af kasinoet. På trods af e-mail for opdateringer og kontakt til support modtog spilleren ingen yderligere kommunikation i to måneder. Klageteamet lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, men kasinoet ophørte i sidste ende med kommunikationen og formåede ikke at give en løsning. Som et resultat blev klagen markeret som uløst, med anbefalinger om at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Irland havde vundet €5.101 hos Casinorex, men kunne ikke hæve pengene, fordi hans konto var blevet deaktiveret uden forklaring. På trods af indsendelse af forskellige KYC-dokumenter som anmodet, inklusive en selfie med ID og regnskab, var kasinoet fortsat med at anmode om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i betydelige forsinkelser. Kasinoets antisvindelafdeling havde permanent lukket spillerens konto på grund af overtrædelser af deres vilkår og betingelser, selvom spilleren var blevet informeret om, at hans resterende saldo ville blive refunderet. Udbetalingen var blevet behandlet, og spilleren var blevet bedt om at tjekke for betalingsbevis. Klagen var blevet afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af ​​midlerne, hvilket førte til, at klagen blev klassificeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Østrig fik sin CasinoRex-konto suspenderet i et år, hvor hun havde fået lov til at indbetale penge - omkring 200€ - men ikke spille nogen spil. Midlerne forblev på kontoen på det tidspunkt. Hun oplyste, at hendes konto var verificeret, og at alle tidligere ind- og udbetalinger havde fungeret indtil juni 2023. Efter at have indbetalt midlerne, blev hun informeret om, at hendes konto var spærret og blev bedt om at indsende forskellige dokumenter, hvilket hun gjorde. Hun havde dog ikke modtaget yderligere kommunikation fra kasinoet. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med at hæve sine gevinster fra Casinorex på grund af problemer med verificeringen af hendes to forskellige bankkonti, der blev brugt til ind- og udbetaling. På trods af at have fremlagt legitime beviser for begge konti, var hendes gevinster blevet krediteret tilbage til hendes spillekonto. Senere var hendes problem blevet løst, og hendes gevinster var blevet overført til hendes konto.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse efter et tab på €600, men casinoet havde ikke lukket kontoen med det samme som anmodet, hvilket førte til yderligere indbetalinger. Spilleren havde hævdet, at han havde en ludomani og ønskede en refusion på €1500, som han havde indbetalt efter sin anmodning om selvudelukkelse. Casinoet havde dog argumenteret for, at spilleren ikke nævnte sin ludomani i sin oprindelige anmodning. Vi havde kommunikeret med casinoet og konkluderet, at spilleren ikke var berettiget til en refusion, da han ikke tydeligt havde angivet sit spilleproblem i sin oprindelige anmodning om lukning af kontoen. Vi havde foreslået spilleren at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed, hvis han stadig ønskede at forfølge sagen.

Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.