CasinoSecret - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg har anmodet om en udbetaling af min saldo, men den er ikke blevet frigivet i over to måneder. Selv når jeg spørger, får jeg kun at vide, at det er under gennemgang, så jeg kan ikke komme videre.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ruruvv452,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den forsinkelse, du oplever med din udbetaling.

For bedre at forstå din situation og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
• Hvilken betalingsmetode valgte du til udbetalingen?
• Har du gennemført kontoverifikationen (KYC)? Hvis ja, hvornår blev den godkendt?
• Vises udbetalingen stadig som "afventende" på din konto?
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?

Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela