Spilleren fra Fransk Guyana havde genåbnet sin casinokonto efter en periode med selvudelukkelse og tabt 720 € på grund af sin spillelyst. Han havde kontaktet live support for at få hjælp, men blev henvist til e-mailsikkerhed, og han havde ikke modtaget svar i næsten fire dage. Klagen blev afvist af klageteamet på grund af manglende verificerbare beviser for, at casinoet havde undladt at opfylde sine forpligtelser til ansvarligt spil, da casinoet havde lukket kontoen straks efter, at spilleren havde informeret dem om sine spilleproblemer. Kontolukningen og manglen på forudgående underretning fra spilleren forhindrede en refusion eller yderligere handling.
Casinostars - Spillerens anmodning om hjælp er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 720 €
Casinostars
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Så jeg lukkede denne konto for noget tid siden, fordi jeg kæmper med ludomani, og for 3 dage siden fik jeg en trang. Jeg bad livesupporten om at åbne min konto, og de gjorde det inden for 5 minutter efter at have fået mig til at besvare 2 enkle spørgsmål.
Resultatet af det tabte jeg 720e indtil det tidspunkt, hvor jeg kunne kontrollere min trang.
Jeg prøvede at kontakte live supporten for at håndtere tingene, ikke offentligt, de bad mig om at sende en e-mail til sikkerhedspersonalet.
Det gjorde jeg, og der er gået næsten 4 dage uden svar! Da jeg havde Thomas fra guruen fra mit tidligere problem, sendte jeg ham en CC med skærmbillederne i mailen.
Kan du hjælpe mig? Jeg er i mange lande og er allerede udelukket fra casinoer, og jeg prøver mit bedste for ikke at spille.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ZePaivas,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Selvudelukkelse
Hvis du ikke kan kontrollere dit spil og beslutter dig for at holde en meget længere pause, kan du udelukke dig selv i 6 måneder ved at klikke her.
Du vil ikke kunne få adgang til din konto i denne periode. Kontoen kan genåbnes ved at sende os en e-mail, når selvudelukkelsen er udløbet.
Hvis du ønsker at udelukke dig selv i en længere periode, bedes du kontakte os via support@casinostars.io eller livechat
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering:
stadig intet svar den dag i dag..
Har flere skærmbilleder af live chat-agenter, og er bare ligeglade med problemet.
For at være klar, kontoen var låst, og de åbnede den på 1 minut.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ZePaivas
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg forstår det fuldt ud ... men hvad jeg ikke forstår er, at jeg ikke fik svar fra casinoet ...
for et casino med "høj" sikkerhed er meget tvivlsomt
med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet, såvel som din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her. Derudover, har du stadig adgang til din konto?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej.
e-mailen er blevet sendt.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du venligst også videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Derudover, har du stadig adgang til din konto?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsehej,
Nej, jeg har ikke de oplysninger, men kontoen var låst til min anmodning om selvudelukkelse på siden ... jeg valgte det for omkring 2 år siden.
Nej, kontoen er nu låst, efter jeg igen fortalte dem, at jeg var selvudelukket.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato for din sidste adgang til din casinokonto? Derudover, hvornår var din sidste indbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
De sidste depoter var alle den 24. marts. Samme dag bad jeg om at genåbne kontoen i livechatten. Kontoen blev også lukket nogle timer senere samme dag, efter jeg havde omskrevet dem.
tak 🙏
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej..
de svarer ikke på nogen af mine mails.
Det er helt klart en af deres medarbejderfejl.
Har du nogen opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg beklager, men vi kan muligvis kun konfrontere casinoet med tilstrækkelige beviser for, at de skulle beskytte dig i første omgang. Baseret på den kommunikation, du har givet, lukkede casinoet din konto den 24. marts, efter at du informerede dem om dine spilleproblemer samme dag. Med hensyn til din aktivitet før kontolukningen er der intet bevis for, at du informerede casinoet om dine spilleproblemer, som vi kan bruge som grundlag for at anmode om en refusion.
Da kontoen nu er lukket, og på grund af manglen på verificerbare beviser, der viser en manglende overholdelse af casinoets forpligtelser til ansvarligt spil, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp denne gang. Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
