Spilleren fra Grækenland foretog en indbetaling på 50 euro og vandt 700 euro, men efter at have modtaget en bonus på 7 euro, der blev krediteret uden hendes samtykke, erklærede casinoet, at de kun ville tillade en udbetaling af hendes indbetaling på 250 euro. Hun bestred beslutningen og argumenterede for, at hun ikke burde miste sine gevinster på grund af en automatisk anvendt bonus. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Spanien indgav en formel klage mod CasinoStars for uberettiget konfiskation af hans gevinster på i alt €683,91, efter at have opfyldt alle betingelserne for en velkomstbonus. Casinoet hævdede, at hans spil ikke var til underholdning og antydede misbrug af bonussen uden at fremlægge specifikke beviser eller overtrædelser af klausuler. Han anmodede om en gennemgang af sin sag og genoprettelse af sine indtægter. Casinoet anerkendte efterfølgende deres fejl og indvilligede i at returnere spillerens gevinster, hvilket førte til en løsning af problemet. Klagen blev derfor betragtet som lukket uden yderligere indgriben.

Spilleren fra Kuwait indgav en klage mod CasinoStars.io for ukorrekt håndtering af lukning og udbetaling af hans konto. Han havde registreret sig med sin rigtige identitet og indledt en selvudelukkelse efter at have akkumuleret en saldo på $15.138,47. Efter at have verificeret hans KYC behandlede casinoet kun en delvis udbetaling på $2.638,47 og tilbageholdt de resterende $12.500 uden begrundelse, på trods af forpligtelser angivet i deres vilkår. Problemet blev løst, da den fulde saldo til sidst blev betalt, mens casinoet overholdt sin ugentlige udbetalingsgrænse, og selvudelukkelsen blev bekræftet, hvor kontoen blev markeret til permanent lukning. Spilleren udtrykte dog utilfredshed med de forårsagede forsinkelser og følelsesmæssige lidelser, hvilket førte til en anmodning om yderligere kompensation, som klageteamet ikke kunne mægle i.

Spilleren fra Sverige udtrykte bekymring over ansvarlig spilpraksis på flere casinoer, herunder Mond, Art og Casinostars. Efter at have oplevet betydelige tab, havde han udelukket sig selv fra flere casinoer, men fandt ud af, at Casinostars, et søstercasino, ikke svarede på hans henvendelser og havde blokeret chatadgang. Klageteamet gennemgik situationen og præciserede, at casinoer med licens under Curaçao Gaming Control Board ikke var forpligtet til at udvide selvudelukkelse på tværs af søstersider, medmindre det udtrykkeligt var angivet i deres politikker. Derfor blev klagen lukket, da casinoet ikke var ansvarlig for spillerens mulighed for at få adgang til sine søstersider.

Spilleren fra Israel rapporterede, at et casino havde debiteret hendes kreditkort med 200 dollars uden tilladelse, og hun indgav en klage over dette problem. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at kontakte hende flere gange, men på grund af manglende svar kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Sverige havde svært ved at hæve gevinster efter at være blevet nægtet verifikation på grund af selvudelukkelse. Efter at have foretaget flere indbetalinger og vundet 551,05 euro, annullerede kasinoet hævningen og oplyste, at kontoen var deaktiveret på grund af overtrædelse af reglerne for selvudelukkelse, og mistede hendes gevinster. Spilleren stillede spørgsmålstegn ved, hvorfor hendes konto var forblevet åben for yderligere spil efter selvudelukkelse. Klageteamet havde forlænget responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Portugal havde foretaget flere indskud på i alt 95€, men pengene var ikke blevet krediteret hans casinokonto. På trods af at han nåede ud til kundesupport, modtog han kun automatiske svar, der bad om tålmodighed. Problemet blev løst, efter at spilleren kontaktede sin betalingsudbyder for at få en undersøgelse af de ikke-krediterede indbetalinger, hvilket blev anerkendt af klageteamet. Klagen blev markeret som 'løst' efter spillerens bekræftelse af løsningen.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €750, efter at hans konto blev låst, på trods af at han havde bekræftet sin identitet og opfyldt væddemålsbetingelserne for en satsningsfri bonus. Han modtog ikke udbetalingen, efter at kontoen blev låst. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller foreslå løsninger på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Spanien stod over for problemer med tilbagetrækning, da kasinoet beskyldte ham for at oprette flere konti knyttet til hans IP-adresse, hvilket han nægtede. Efter en grundig undersøgelse blev der fundet beviser, der understøtter kasinoets påstande, hvilket førte til den konklusion, at lukningen af hans konto og fortabelse af hans gevinster var berettiget. Spilleren blev informeret om, at opretholdelse af kun én konto pr. individ eller IP-adresse var en streng regulering, som blev håndhævet af kasinoet. Klageteamet afviste derfor klagen.

Spilleren fra Tyskland stødte på problemer efter at have brugt en første indbetalingsbonus, da hans konto var låst, og alle hans gevinster blev tilbageholdt på grund af anklager om at have flere konti. Han hævdede, at han kun havde én konto og aldrig havde spillet på kasinoet før. Klagen blev afvist af os på grund af spillerens manglende besvarelse af vores henvendelser og give de nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse. Vi var derfor ikke i stand til at foreslå nogen løsninger eller gå videre med sagen.