Spilleren fra Spanien indgav en formel klage mod CasinoStars for uberettiget konfiskation af hans gevinster på i alt €683,91, efter at have opfyldt alle betingelserne for en velkomstbonus. Casinoet hævdede, at hans spil ikke var til underholdning og antydede misbrug af bonussen uden at fremlægge specifikke beviser eller overtrædelser af klausuler. Han anmodede om en gennemgang af sin sag og genoprettelse af sine indtægter. Casinoet anerkendte efterfølgende deres fejl og indvilligede i at returnere spillerens gevinster, hvilket førte til en løsning af problemet. Klagen blev derfor betragtet som lukket uden yderligere indgriben.
Casinostars - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 684 €
Casinostars
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
hej,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod CasinoStars for uberettiget konfiskation af mine legitime gevinster.
Jeg deltog i velkomsttilbuddet med 100% indbetalingsmatch.
Jeg indbetalte €195,31 og modtog det samme beløb i bonus.
- Jeg opfyldte alle de fastsatte betingelser:
- Jeg har gennemført omsætningskravet på €1.000.
- Jeg spillede kun på tilladte spilleautomater.
- Jeg har aldrig overskredet den maksimale indsats på €3.
- Jeg endte med en slutsaldo på €683,91, perfekt inden for den tilladte profitgrænse.
På trods af dette konfiskerede casinoet mine gevinster og lod kun min første indbetaling stå på saldoen.
Som begrundelse sendte de mig en generisk e-mail, hvori de hævdede, at mit spil "ikke var til underholdningsformål", og at min "historik med søsterbrands" tydede på "bonusmisbrug".
Casinoet fremlagde ingen beviser, nævnte ingen specifik klausul, der angiveligt var blevet overtrådt, eller fremlagde beviser for svigagtig aktivitet. Alt mit spil var legitimt og i overensstemmelse med kampagnens vilkår og betingelser.
Jeg anser dette for at udgøre en vilkårlig og uberettiget konfiskation.
Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå sagen og bede casinoet om at:
Fremvis konkrete beviser eller den præcise klausul, som jeg angiveligt har overtrådt, eller
Venligst genindfør min legitime indtjening på €683,91.
Jeg vedhæfter tre skærmbilleder, der viser følgende:
1️⃣ Annullering af udbetaling og refusion af kun den oprindelige indbetaling.
2️⃣ E-mail modtaget fra casinoet uden specifik årsag til konfiskationen.
3️⃣ Spilhistorik: 36 sider vises med indsatser på €2,80 på en berettiget spilleautomat, hvilket viser, at jeg gennemførte indsatsen over €1.000 som angivet i vilkårene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Davidyamal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende den uberettigede konfiskation af dine gevinster fra CasinoStars.
For at kunne hjælpe dig yderligere og forstå situationen bedre, bedes du venligst give følgende oplysninger?
- Hvilken dato forsøgte du at hæve dine gevinster?
- Kan du bekræfte, om du tidligere har modtaget bonusser eller kampagner fra dette casinos søsterbrands?
- Kan du angive, hvilke spil du spillede, mens du opfyldte omsætningskravene?
- Har du yderligere dokumentation eller korrespondance med casinoet, der kan understøtte din sag? Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] Alternativt kan du poste det her.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg ville gerne fortælle dig, at efter at have afsløret casinoet her og på andre platforme, sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at de havde begået en fejl, og at de havde foretaget betalingen. Dette beviser, at de virkelig bevidst forsøgte at stjæle mine penge. Det er en dårlig praksis, der desværre fungerer for dem, da de fleste brugere ikke ved, at der findes mekanismer til at beskytte vores rettigheder og inddrive vores penge takket være platforme som Casino Guru og andre. Jeg takker dig oprigtigt for din eksistens. Jeg håber, at dette hjælper med at give min profil mere troværdighed, da jeg kun vil afsløre casinoer, som jeg opdager oprigtigt forsøger at snyde mig. Her er den e-mail, jeg modtog, som viser, hvordan de rettede min situation efter at have set min professionelle og uforsonlige opførsel over for dem.
Casino Stars e-mail
Hej,
Vi har tjekket din spilhistorik på vores søsters mærke, men vi har desværre bemærket, at du ikke blev informeret om bonustilbagetrækningen med nogen erklæring.
Din saldo er nu indstillet i overensstemmelse hermed, og du kan fortsætte med udbetalingen.
Bemærk desuden, at du ikke længere må gøre krav på nogen indbetalingsbonus eller nogen form for kampagne på nogen af vores søstermærker, der opererer under samme licensnummer.
Casinostars-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har også bedt dem om at præcisere, hvilke søstercasinoer de er, så jeg ikke kan spille der igen, og de ikke kan konfiskere mine penge igen. Har I nogen oplysninger om dette? Eller kan I hjælpe mig med at finde ud af det? De fortæller mig i livechatten, at de ikke har nogen oplysninger om sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Davidyamal.
De eneste casinoer, vi i øjeblikket kender til, som er forbundet med dette, er anført i vores anmeldelse her:
https://casino.guru/casinostars-review
Der kan dog være yderligere forbindelser, som vi endnu ikke har identificeret.
Jeg forstår fuldt ud, at denne situation må have været frustrerende. Selvom casinoer har ret til at udelukke spillere fra bonusser eller begrænse adgangen til visse tjenester, er det vigtigt, at spillerne informeres korrekt om sådanne beslutninger på forhånd. I dit tilfælde ser det ud til, at denne kommunikation ikke har fundet sted, hvilket forståeligt nok har forårsaget forvirring.
Den gode nyhed er, at casinoet har gennemgået din sag, erkendt deres fejl og indvilliget i at returnere dine gevinster. Da dette har løst hovedproblemet - konfiskerede gevinster, betragter vi denne klage som afsluttet uden yderligere indgriben.
Tak for din tålmodighed under hele processen, og jeg er glad for at se, at der blev opnået et retfærdigt resultat. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
