Spilleren fra Finland var blevet blokeret fra livechat af Casinostars.io, efter at hun havde anmodet om svar på sine e-mails vedrørende refusion af sine indbetalinger, især dem, der blev foretaget efter at have afsløret sin ludomani. Hun havde svært ved at få svar fra casinoets support og søgte hjælp til at løse dette problem. Det blev præciseret, at hendes konto var blevet lukket samme dag, som hun informerede casinoet om sin selvudelukkelse på et andet casino, og at refusioner ikke kunne gives for indbetalinger foretaget før denne meddelelse. Det blev forklaret, at selvudelukkelse på ét casino ikke automatisk gjaldt for alle tilknyttede websteder. Klagen blev lukket efter at have givet oplysninger om et globalt værktøj til selvudelukkelse og anbefalet professionel hjælp til spilleproblemer.
Casinostars - Spillerens konto er blevet blokeret.
Uberettiget klage
Beløb: 300 €
Casinostars
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Casinostars.io har blokeret mig fra livechat efter at have bedt dem om at svare på mine e-mails til deres support. Jeg har bedt dem om at få refunderet mine indbetalinger, især dem der blev foretaget efter jeg informerede casinosupporten om min ludomani.
Jeg forstår godt, at Curaçao-casinoer ikke er forpligtet til at dele oplysninger om ludomani mellem deres søstersider. Nyt Casinostars.io har gjort det før.
Jeg beder i det mindste om hjælp til at få et svar fra casinoets support. Jeg har ikke modtaget et eneste automatisk svar fra dem.
Tidligere påstod livechatten, at jeg forsøgte at genåbne min konto, men jeg har slet ikke bedt om det.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Niilinhanhet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket politikken for ansvarlig spiludveksling , og dette er, hvad jeg fandt:
Vil du udelukke dig selv?
Når du aktiverer selvudelukkelse, fortæller du os, at vi er nødt til at træffe alle nødvendige foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto, og du vil også blive fjernet fra vores markedsføringsliste, så du ikke vil modtage markedsføringsmateriale. Du kan også kontakte vores support på support@casinostars.io og lad os vide om din beslutning om at stoppe med at spille på Casino Stars i en bestemt periode eller for altid.
Hvis du er selvudelukket fra casinoet, vil du ikke kunne logge ind på din konto og beordre udbetaling af en eventuel resterende saldo. Når du er selvudelukket, bedes du kontakte vores supportteam på support@casinostars.com for at igangsætte hævning af den resterende saldo.
Desværre står der ikke skrevet, at alle dine konti på andre casinoer med samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at hvis du selvudelukker dig selv fra ét casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Hvis ikke, hvornår blev kontoen så præcist lukket?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej,
Jeg har ikke adgang til min konto, og livechatten har blokeret mig. Min konto blev blokeret lørdag den 14. marts 2026. Jeg beder primært casinoet om at svare og tage stilling, især til tilbagebetaling af indbetalinger foretaget efter jeg rapporterede spilproblemet.
OversættelseJeg vil derfor gerne understrege, at jeg også har rapporteret spilproblemet separat til Casinostars.ios kundeservice via e-mail, og min anmodning om refusion gælder specifikt for indbetalinger foretaget efter dette.
OversættelseMange tak for dit svar, Niilinhanhet. Hvornår foretog du den sidste vellykkede indbetaling? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseJeg har stort set inkluderet alle de henvendelser, jeg allerede har, men jeg kan vedhæfte dem igen. Som nævnt svarer casinoet slet ikke, så jeg har ikke modtaget noget fra dem.
OversættelseDe sidste indskud blev foretaget den 14. marts 2026.
OversættelseTak for dit svar, Niilinhanhet. Jeg undskylder, men som jeg forklarede i min første besked, garanterer aktiv selvudelukkelse på ét casino ikke automatisk aktiv selvudelukkelse på alle tilknyttede websteder. Du kan forvente denne type ansvarlig politik på casinoer, der er licenseret af MGA og UKGC, og selv da er der specifikke regler, der skal følges, og betingelser, der skal opfyldes. Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Din konto blev dog lukket samme dag, som du informerede casinoet om din aktive selvudelukkelse på et andet casino, og vi kan ikke hjælpe dig med refusion for indbetalinger foretaget før denne besked.
Ikke desto mindre vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Endelig, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
