Spilleren fra Grækenland foretog en indbetaling på 50 euro og vandt 700 euro, men efter at have modtaget en bonus på 7 euro, der blev krediteret uden hendes samtykke, erklærede casinoet, at de kun ville tillade en udbetaling af hendes indbetaling på 250 euro. Hun bestred beslutningen og argumenterede for, at hun ikke burde miste sine gevinster på grund af en automatisk anvendt bonus. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Casinostars - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusudstedelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 €
Casinostars
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, i går aftes indbetalte jeg 50 euro. Disse penge var mine uden nogen bonus, og jeg vandt 700 euro. I morges modtog jeg en e-mail om, at jeg havde modtaget en bonus, som automatisk krediteres, så snart man ændrer niveauet. Det vil sige, at uden at spørge mig blev 7 euro automatisk krediteret til min konto, og nu fortæller de mig, at de ikke vil give mig pengene, fordi de er fra bonussen, og jeg kun får min indbetaling 5 gange, hvilket er 250 euro. Hvorfor skulle jeg tabe så mange penge, som jeg ikke har bedt om, og som krediteres automatisk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
- Har du sørget for ikke at aktivere nogen bonusser med din indbetaling?
- Hvornår præcist blev de 7 euro krediteret din casinokonto som en bonus? Var det under omsætningen af din indbetaling, eller først efter din indbetaling var blevet fuldt omsat?
- Har du omsat 7-euro bonussen, eller har du slet ikke spillet med den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
