Spilleren fra Usbekistan havde modtaget en bonus på 25 euro og vundet 90 euro tilbage, men var forpligtet til at indbetale for at hæve gevinsten. Efter at have indbetalt 21 euro nåede han 180 euro og anmodede om en udbetaling, som blev afvist, og han blev opkrævet 49 euro på grund af en fejl. Han mente, at han havde overholdt alle vilkår. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge og løse problemet. Vi forblev tilgængelige for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genåbne klagen.
Casinostars - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 49 €
Casinostars
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt en eksklusiv Valentinsdagspræmie fra Casino Stars: Lucky in Love Giveaway, og de gav mig 25 euro. Bemærk venligst, at jeg modtog en bonus på 25 euro og fik besked på at vinde den tilbage tre gange, eller 75 euro. Gevinsten, som er fem gange højere end bonussen, beløber sig til 125 euro. Jeg vandt 90 euro tilbage og fortsatte derefter spillet og efterlod 80 euro på kontoen. Jeg fik besked på at foretage en indbetaling for at hæve mine gevinster, så jeg indbetalte 21 euro og begyndte at spille. Jeg sparede 180 euro op og spillede. Der var 130 euro tilbage på min saldo, så jeg sendte en udbetalingsanmodning. På et tidspunkt modtog jeg en afvisningsmail. Jeg blev opkrævet 49 euro. Jeg spurgte, hvorfor de gjorde det, og de fortalte mig, at vores medarbejder havde forklaret det ved en fejl. Jeg gjorde alt præcis som angivet i vilkårene. Det er uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, Tak fordi du hjælper folk, der står i en sådan situation. Hvis ikke, ved vi ikke, hvad vi skal stille op med flåter, hvilket ikke er ærligt. Vi sætter pris på dit arbejde. Forresten, en anden ejer forlader Casino Stars i morgen den 21. De solgte casinoet. De tidligere medarbejdere undgår ansvar, og de nye ejere tager ikke ansvar for sagen. Beklager, hvis ordene bliver forvekslet, oversætteren formidler ikke mine ord direkte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sparkok,
Tak for dit svar. Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik samt et skærmbillede af din transaktionshistorik?
Forstår jeg det korrekt, at din kontosaldo viste 80€ efter at have gennemført omsætningen af den gratis bonus? Har du foretaget nogen indbetalinger efter at have afsluttet omsætningen af bonussen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej sparkok
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
