Spilleren fra Sverige kunne ikke få adgang til sin konto hos Casinostugan på grund af et rapporteret strømafbrydelse og havde ikke modtaget tilstrækkelig support på trods af at have sendt flere e-mails og prøvet forskellige enheder. Han havde brug for adgang til sin transaktionshistorik for at få bevis for midler, men casinoet holdt op med at svare, efter han anmodede om sit CPR-nummer. Klageteamet gennemgik situationen, men kunne ikke imødekomme hans anmodning om interne oplysninger og rådede ham til at kontakte casinoet direkte for de ønskede oplysninger. Derfor blev klagen lukket.
Casinostugan - Spilleren er låst ude af sin konto og har svært ved at få support.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ??
Casinostugan
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har et problem med Casinostugan.
Jeg har sendt omkring 7 e-mails og prøvet at kontakte dem telefonisk, men har næsten ikke fået noget svar. Først og fremmest kan jeg ikke komme ind på min konto. Der står "registrering og login er ikke tilgængelig på grund af et midlertidigt afbrydelse af forbindelsen til spelpaus.se. Problemet vil blive løst hurtigst muligt". Jeg har prøvet alt, hvad de har foreslået. Jeg har prøvet at logge ind på 2 forskellige computere og 2 forskellige mobiltelefoner. Inkognitotilstand osv. En ven af mig prøvede at logge ind på sin konto, og der var ingen problemer.
Grunden til at jeg gerne vil ind, er fordi jeg har brug for adgang til min transaktionshistorik. Jeg har brug for bevis på, at pengene kom fra dem.
Når jeg sender en e-mail og beder om dette, får jeg først et svar, hvor jeg bliver bedt om at sende mit CPR-nummer osv., og det gør jeg selvfølgelig. Men efter den e-mail holder de helt op med at svare. Jeg har åbnet flere sager om det samme, men resultatet er det samme.
Det er en hastesag, og det er nu 7 dage siden, at jeg har fået min historik. Selvom det står i spillelovens kapitel 13, afsnit 3, at det er min ret, ser casinoet ligeglad ud.
Kan du hjælpe?
Tak
Tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Ged91,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Casinostugan.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du anmodet om lukning af din konto?
- Er der nogen saldo tilbage på din spillerkonto, tak?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet ikke kommunikerer med jer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Tak for svaret.
Jeg har ikke lukket kontoen.
Jeg tror ikke, der er penge tilbage på kontoen. Jeg har fået mine penge ud af dem.
Problemet er, at jeg ikke kan få min transaktionshistorik ud, som jeg har brug for.
Ja, præcis. De eller en bot svarer på den første e-mail, men efter jeg svarer på den e-mail med mine oplysninger og siger, at jeg vil have adgang til min historik, eller at de sender den til mig, holder de op med at svare.
Tak
Tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære Ged91,
tak for dit svar og din afklaring.
Vi beklager at måtte meddele, at vi ikke kan imødekomme din anmodning. Vi mangler bemyndigelse til at pålægge casinoet videregivelse af fortrolige interne oplysninger. Vi anbefaler, at du anmoder casinoet om de ønskede oplysninger direkte via e-mail.
Tak for din forståelse.
Denne klage vil nu blive lukket.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
