Casinostugan – anmeldelse

Spilleren fra Sverige kunne ikke få adgang til sin konto hos Casinostugan på grund af et rapporteret strømafbrydelse og havde ikke modtaget tilstrækkelig support på trods af at have sendt flere e-mails og prøvet forskellige enheder. Han havde brug for adgang til sin transaktionshistorik for at få bevis for midler, men casinoet holdt op med at svare, efter han anmodede om sit CPR-nummer. Klageteamet gennemgik situationen, men kunne ikke imødekomme hans anmodning om interne oplysninger og rådede ham til at kontakte casinoet direkte for de ønskede oplysninger. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at fremme kommunikationen med casinoet vedrørende udbetalingsproblemet, men havde ikke modtaget noget svar på trods af flere forsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte den generelle klagenævn for yderligere assistance.

En spiller fra Sverige rapporterede en fejl under en bonusrunde, mens han spillede "Classic Fire Blaze", hvilket resulterede i, at en betydelig bonus forsvandt. Trods at have fremlagt bevis fra transaktionshistorikken og indgivet en klage ni dage tidligere, fortsatte casinoet undersøgelsen uden løsning. Casinoet anerkendte fejlen, men udtalte, at de ikke kunne kompensere for potentielle gevinster fra en ufuldstændig runde og tilbød kun en refusion på 20 SEK. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden og markerede i sidste ende klagen som løst og meddelte, at yderligere bevis for akkumulerede gevinster ville være nødvendigt for enhver yderligere gennemgang, da problemet blev løst ved at refundere 20 SEK.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning forud for at indgive denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Efter flere forsøg på at kommunikere med kasinoet angående hans afventende hævning på 13.000 SEK og den efterfølgende låsning af hans konto uden forklaring, havde klageteamet ikke været i stand til at få et svar fra kasinoet på trods af forlængelse af tidsrammen for deres svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uafklaret', og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til General Complaints Board (ARN) for yderligere assistance.

Spilleren fra Sverige oplevede en forsinkelse i en udbetalingsanmodning på 10.411 SEK foretaget over fem dage før. Han udtrykte også bekymring over den manglende kommunikation fra kasinoets kundeservice trods flere forsøg på at få klarhed. Spilleren fulgte rådet om at vente 14 dage, men modtog stadig ingen opdatering eller bekræftelse fra kasinoet. På trods af at have leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter og kommunikationsregistre, reagerede kasinoet ikke på flere kontaktforsøg fra os. Derfor blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Spilleren fra Sverige havde et problem med at hæve SEK 950.000 fra sin konto hos Casinostugan. Kasinoet forsinkede oprindeligt hendes tilbagetrækning på grund af dokumentbekræftelse og blokerede senere hendes konto på grund af mistanke om overtrædelse af reglerne. Spilleren nægtede enhver fejl og insisterede på hendes ret til at trække sig. På trods af flere forsøg fra klageteamet på at komme i kontakt med kasinoet for at få en løsning, formåede kasinoet ikke at give nogen relevant information eller begrundelse for sine handlinger. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".

Spilleren Yoggi spillede på casinoet uden en bonus, og da han anmodede om tilbagetrækning, blev den nægtet og hans depositum blev returneret til ham. Kasinoet svarede, at de checkede ind i spillerens historie og fandt ingen spor af ham, som han nogensinde spillede og vandt. Spilleren sagde, at problemet skyldtes kasinoets systemfejl og bad om, at hans vindende blev returneret til ham. Der er ingen yderligere opdatering af denne klage.

Spilleren Emmdah var selvstændig udelukket på kasinoets søstersider, da Casinostugan lod ham registrere og indbetale penge. Desværre havde han et spilproblem og bad casinoet om at returnere sine midler. Der er ingen opdatering siden da.

Spilleren fra Danmark modtog bekræftelse på en udbetaling på 2.880 kr. fra ComeOn.com. Trods adskillige forespørgsler var udbetalingen stadig ikke modtaget. ComeOn havde gentagne gange rådet brugeren til at være tålmodig, men i betragtning af den tid, der var gået, mente brugeren, at de allerede havde vist tilstrækkelig tålmodighed og var frustreret over den manglende løsning. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til en løsning af problemet, så spilleren kunne markere klagen som løst.