Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning forud for at indgive denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Efter flere forsøg på at kommunikere med kasinoet angående hans afventende hævning på 13.000 SEK og den efterfølgende låsning af hans konto uden forklaring, havde klageteamet ikke været i stand til at få et svar fra kasinoet på trods af forlængelse af tidsrammen for deres svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uafklaret', og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til General Complaints Board (ARN) for yderligere assistance.
Casinostugan - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 145
Beløb: 13.000 kr
Casinostugan
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg oprettede en konto hos Casinostugan for længe siden for at spille afslappet, mest til sportsvæddemål med nogle af mine yndlingsklubber. Jeg har spillet uden problemer, og indbetalinger er lynhurtige. Men for nylig, da jeg forsøgte at hæve penge, bad kasinoet mig om at indsende et kontoudtog. Husk på, at min identitet er verificeret for længe siden med svensk BankID, hvorfor jeg fik lov til at spille med min konto.
Jeg indsendte selvfølgelig alle de nødvendige dokumenter. Men det har været utrolig frustrerende, for hver gang de beder om et enkelt dokument, tager det lang tid for dem at behandle det, og så kommer de tilbage og beder om et andet dokument. Denne endeløse løkke har stået på i over en måned nu (siden den 26. januar). For at gøre ondt værre bad de om et kontoudtog fra for to år siden, som jeg ikke kunne downloade fra min netbank og måtte anmode direkte i banken. Da jeg modtog det, sendte jeg det til dem, kun for at de skulle vende tilbage og hævde, at dokumentet ikke viser et kontonummer. Det er latterligt, fordi kontonummeret er tydeligt synligt i øverste venstre hjørne af dokumentet, og det matcher det fra et tidligere dokument, jeg sendte, som de allerede havde godkendt. Nu beder de ikke længere om flere dokumenter, men de giver heller ikke nogen opdateringer, så jeg sidder fast og venter på ubestemt tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter1255
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår, at kasinoet muligvis oplever høj trafik med adskillige anmodninger, og det er derfor, jeg har været tålmodig og ventet i 1,5 måned. Det, der dog frustrerer mig, er, at de har verificeret min identitet for længe siden, hvorfor jeg har været i stand til at indbetale penge og spille siden 2020. Men da jeg anmodede om en hævning, bad de mig pludselig om at bekræfte mit kontoudtog. Hvad der er mere frustrerende er, at de bad om et dokument, jeg ventede på, at de skulle behandle det, og så bad de om et andet. Nu har de ikke bedt om flere dokumenter, hvilket betyder, at de har behandlet alt, hvad jeg har indsendt, men min tilbagetrækning afventer stadig. Jeg har ventet i over en måned siden jeg anmodede om tilbagetrækningen, og det bliver stadig sværere at være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter1255
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er ikke sket noget endnu. De har slet ikke behandlet min sag. Jeg har ventet i to måneder nu og har indsendt alle de nødvendige dokumenter (kontoudtog). Da jeg rækker ud, forbliver de tavse. Det er virkelig frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Peter1255 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter1255,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Casinostugans repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Casinostugan,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter1255,
Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter uden for denne tråd. Jeg vil informere dig, hvis der er nogen opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din hjælp. Det er over tre måneder siden nu, og jeg forstår stadig ikke, hvorfor de behandler mig på denne måde. Jeg har mailet dem flere gange, men de forbliver tavse. Jeg kontaktede endda deres kundeservice, og de bad mig vente. Hvordan kan en tjenesteudbyder bede en bruger om at vente i tre måneder på et så lille beløb? Det er utrolig frustrerende.
Jeg er bare en almindelig spiller, og det samlede beløb, jeg har hævet, er kun 13.000 kr. Jeg har givet dem alt, hvad de har bedt om, men de fortsætter med at ignorere mig. Det er ved at blive klart for mig, at de prøver at stjæle mine penge. Kan du fortælle mig, hvordan jeg kan tage retslige skridt mod dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNu er situationen blevet yderligere forværret. Min konto blev pludselig låst uden nogen forudgående advarsel, ingen e-mail, ingen besked, ingen forklaring. Jeg opdagede først problemet, da jeg ikke kunne logge ind og var nødt til at kontakte kundesupport. Jeg forstår ikke hvorfor jeg bliver behandlet sådan. Jeg er bare en afslappet spiller, der ikke placerer store indsatser eller gør noget mistænkeligt. Min udbetalingsanmodning var kun 13.000 SEK. På dette tidspunkt føles virksomheden som en fidus. Jeg har ikke gjort noget forkert – undtagen måske at stole nok på dem til at indbetale penge i første omgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter1255,
Desværre, selvom jeg forsøgte at kontakte casinoet flere gange på forskellige måder, og endda gav dem mere tid til at kommentere sagen, da vi ikke har modtaget nogen relevante detaljer/oplysninger fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du følger instruktionerne i, hvordan du indsender en officiel klage direkte til ARN (General Complaints Board) - tilgængelig HER , afsnittet Tvisteløsning.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
