Spilleren fra Østrig havde gentagne gange anmodet om permanent blokering af sin casinokonto, men fortsatte med at modtage e-mails og sms'er. Hun var skuffet over, at hendes anmodninger blev ignoreret, og insisterede på, at hendes konto blev permanent lukket uden mulighed for genåbning. Casinoet bekræftede, at de ikke havde modtaget hendes oprindelige anmodning om lukning, men nu havde lukket hendes konto permanent efter yderligere kommunikation. Problemet blev løst, og spilleren var tilfreds med resultatet.
Casinova - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Casinova
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har flere gange bedt om at få min casinokonto permanent blokeret. De ser dog ikke ud til at tage min anmodning alvorligt. Jeg fortsætter med at modtage e-mails og sms'er, selvom jeg tydeligt har sagt, at jeg ikke ønsker at spille mere og ikke ønsker yderligere kontakt.
Jeg finder det meget skuffende, at mine anmodninger bliver ignoreret. Jeg ønsker, at min konto skal lukkes og blokeres permanent – uden mulighed for nogensinde at genåbne den. Jeg ønsker heller ikke at modtage flere beskeder fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære sprite2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har et problem med spillet. Desværre har jeg ingen skærmbilleder 🙁.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager, men uden e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder eller andet bevis, der bekræfter din anmodning om selvudelukkelse til casinoet, kan vi ikke hjælpe dig med at få refusion for dine mistede indbetalinger. Hvad vi dog kan gøre, er at hjælpe dig med at fortsætte med en korrekt selvudelukkelse fremadrettet.
Når du anmoder om selvudelukkelse, er det meget vigtigt tydeligt at angive årsagen til din anmodning og angive den ønskede varighed. Sørg også for, at emnet på din e-mail er let at identificere, da casinoets supportteams modtager et stort antal beskeder dagligt. En velmarkeret og tydelig anmodning er mere tilbøjelig til at blive bemærket og imødekommet hurtigt. Jeg anbefaler også kraftigt, at du gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse til dine egne optegnelser.
Her er et eksempel, du kan følge:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerinformation:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
E-mail-tekst:
Hilsen [Casinonavn] Supportteam,
Jeg skriver for at anmode om, at min konto udelukkes fra dette casino, og at jeg ikke længere modtager nogen form for marketingmateriale relateret til spil, med øjeblikkelig virkning. Jeg anmoder om denne selvudelukkelse i en periode på [X måneder/år] (eller livstid).
Årsagen til denne anmodning er ludomani.
Jeg forstår og accepterer, at jeg ikke vil have tilladelse til at fortryde denne selvudelukkelse, før den aftalte periode er udløbet.
Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn]
Send venligst denne anmodning til casinoets support-e-mail ( [email protected] ), og send mig venligst CC på [email protected] så vi kan føre en journal og hjælpe dig yderligere, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Da jeg også ønskede at få min konto blokeret fra de tilknyttede casinoer, kontaktede jeg flere andre. Jeg fik øjeblikkelige svar fra de andre fire, og min konto blev blokeret. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra denne endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du informerede mig. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse håndteres manuelt af den relevante afdeling på casinoet, hvilket betyder, at det kan tage et par hverdage at blokere din konto. Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din anmodning indtil videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nej, desværre ikke endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, sprite2022, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej sprite2022,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Casinova Online Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære sprite2022,
Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke har modtaget nogen e-mail vedrørende din anmodning om lukning af din konto.
Vi kan dog med glæde bekræfte, at dit kommunikationsprogram er deaktiveret, og at din konto er blevet permanent lukket.
Vi ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter.
Med venlig hilsen,
Casinova Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak. Min konto er nu helt lukket!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære sprite2022,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
