Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling på €60.800 fra Casinova, men har ikke modtaget sine gevinster i 7 uger. Selvom han er fuldt verificeret og tidligere har modtaget mindre udbetalinger, hævder casinoet, at hans verifikation er ufuldstændig uden at give specifikke grunde. Han søger hjælp fra Casino.Guru til at undersøge og inddrive betalingen.

Spilleren fra Østrig indgav en formel klage mod Casinova for at nægte at behandle hendes udbetaling på €1.800-2.000, som forblev fastlåst i "verifikationen". Hun fremhævede alvorlige overtrædelser af reglerne, herunder manglen på en synlig spillelicens og vildledende vilkår, og nævnte, at flere spillere rapporterede lignende problemer. Klageteamet informerede hende om, at de ikke håndterede klager relateret til licensregler og ikke kunne hjælpe med hendes anmodning om refusion af indbetalinger. Derfor blev klagen lukket, da teamet manglede beføjelse til at håndhæve juridisk overholdelse.

Spilleren fra Tyskland havde svært ved at hæve sine gevinster, da hun for over et år siden havde anmodet om en udbetaling på 40 euro, hvilket var blevet annulleret gentagne gange. Hun bemærkede en mangel på bonusser efter de seneste gevinster og mente, at casinoets system havde ændret sig, hvilket havde påvirket hendes spil negativt. Trods flere henvendelser modtog hun uklare svar om annulleringerne og problemerne med udbetalinger. Klagen blev lukket på hendes anmodning, og hendes konto hos Casino Guru blev også behandlet med henblik på lukning.

Spilleren fra Australien rapporterede manglende gevinster fra to spil på i alt $304, som ikke var blevet krediteret hans konto. Han havde fremlagt beviser og detaljer, men følte, at hans bekymringer blev ignoreret eller håndteret forkert, og modtog i stedet uklare svar vedrørende irrelevante bonusser. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger og beviser, men kunne ikke fortsætte på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler. Derfor blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Ontario havde anmodet om tre udbetalinger i løbet af de sidste fem dage, men de forblev i status som "under gennemgang". Han søgte en opdatering om årsagen til forsinkelsen, og hvornår han kunne forvente sine penge på grund af voksende bekymringer fra negativ feedback om platformen. Problemet var i øjeblikket uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Tyskland havde ventet i to uger på sine udbetalinger fra Casinova på i alt €10.500, uden at casinoet havde foretaget sig noget. Han var ikke blevet bedt om nogen form for bekræftelse og søgte hjælp til at behandle sine gevinster. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget alle udbetalinger, med kun €1.400 tilbage, hvilket senere blev behandlet med succes. Klageteamet muliggjorde kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til en løsning af udbetalingsforsinkelserne.

Spilleren fra Finland rapporterede, at han ikke kunne hæve sine gevinster i over to uger, på trods af at der ikke var problemer med verifikationen. Han udtrykte bekymring over casinoets pålidelighed og manglende support fra kundeservice. Casinoet bekræftede senere, at to af hans udbetalingsanmodninger var blevet behandlet, og at kun én stadig var under behandling. Da spilleren ikke reagerede på yderligere kommunikation, blev klagen lukket med mulighed for at genåbne den senere, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Italien havde for to uger siden indsendt tre udbetalingsanmodninger på €500 hver på casinoet 'CASINOVA', men havde ikke modtaget nogen opdateringer på trods af konstant kommunikation. Han var blevet informeret om forskellige forsinkelser, men var ikke blevet bedt om nogen bekræftelsesdokumenter, men hans udbetalinger forblev under verificering. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, som efterfølgende bekræftede, at spillerens udbetalinger var blevet behandlet korrekt. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene, hvilket førte til en løsning af klagen.

Spilleren fra Tyskland havde ventet i to uger på en udbetaling på €1.500, men udbetalingen blev ikke behandlet. Han fik konstant besked på at vente og havde kun modtaget €500, på trods af at han var berettiget til daglige udbetalinger. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at have bekræftet, at KYC-verifikation ikke var nødvendig, modtog spilleren endelig udbetalingen på 1.500 EUR efter mere end tre uger. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, som værdsatte spillerens samarbejde gennem hele processen.