Casinova - Lukning af spillerens konto og anmodning om udbetaling er forsinket.

Jeg sendte en e-mail til Casinova for at fortælle dem, at jeg har et spilleproblem, der skader mig og min familie og har bragt mig tæt på konkurs. Jeg bad dem, som en selvudelukkelse i henhold til afsnit 3.8 i deres egne vilkår, om permanent at lukke min konto, så jeg ikke længere kan få adgang til siden, og om at udbetale min verificerede saldo på 6.729,10 EUR til mine verificerede bankoplysninger, alt sammen håndteret via e-mail, så jeg ikke skulle logge ind igen.

Indtil videre har de ikke lukket min konto eller foretaget selvudelukkelse.

Min bekymring er, at deres vilkår ugyldiggør midler, hvis en konto lukkes med en saldo eller en ventende udbetaling. Denne klausul gælder for almindelig lukning, ikke for selvudelukkelse på grund af spilleskade, og den bør ikke bruges til at forsinke min lukning eller tilbageholde mine penge.

Jeg anmoder om, at min selvudelukkelse bliver behandlet, at min konto lukkes permanent, at min saldo på 6.729,10 EUR bliver udbetalt i stedet for annulleret, og at jeg modtager en skriftlig bekræftelse. Jeg har den fulde e-mail-oversigt og kan fremvise den.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@casinova.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

De respekterer ikke min beslutning, men alle casinoer gør sådan noget. De holder min konto åben, og de giver mig ikke deres licens!!

Mange tak for dit svar. Kan du venligst videresende meddelelsen direkte til min e-mail på attila.g@casino.guru Videresend venligst e-mails direkte i stedet for at vedhæfte kommunikationen i form af skærmbilleder.

Derudover, kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?

Jeg ser frem til dit svar.

Ja, det gjorde jeg

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej DonerDenis88,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil.

Jeg vil også gerne invitere Casinova-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du spærre hans konto hurtigst muligt. Bemærk også, at vi ikke mener, at det ville være berettiget at annullere spillerens saldo i denne situation.

Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om problemet.

Kære spiller,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.

Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.

Med venlig hilsen,

Casinova Casino-teamet

Kære Casinova,

Jeg skriver endnu en gang for at fastslå dette klart og tydeligt.

Jeg har et spilleproblem. Jeg anmoder formelt om selvudelukkelse på grund af skader forbundet med spil. Venligst bloker og luk min konto permanent hurtigst muligt, så jeg ikke længere kan få adgang til den, logge ind eller spille.

Jeg har allerede anmodet om dette mange gange i løbet af flere uger, og jeg har sendt alle de dokumenter og selfies, I bad om, for at bekræfte min konto. Betal venligst beløbet til mine bekræftede bankoplysninger.

Denne sag bliver nu også håndteret gennem Casino Guru af klagespecialisten Martin, som har anmodet om, at min konto bliver blokeret omgående, og har udtalt, at det ikke ville være berettiget at annullere min saldo i denne situation. Jeg er enig i det.

Bloker venligst min konto nu og bekræft skriftligt, at den er lukket og selvudelukket, og at min saldo vil blive udbetalt.

Tak.

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar.

Kunne du venligst oplyse os om den forventede tidsramme for gennemgangen? I betragtning af at spilleren gentagne gange har rejst bekymringer vedrørende spil, ville vi sætte pris på, hvis kontoen kunne blokeres eller lukkes hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Martin

Min konto er bekræftet. Jeg venter på mine penge nu. Casinoguru, kan du hjælpe mig med, hvad jeg skal gøre?

Kære DonerDenis88,

Tak for at holde os opdateret. På nuværende tidspunkt mener jeg, at vi bør vente på yderligere afklaringer fra casinoets repræsentant. Derudover, kan du fortælle os, om din konto nu er lukket?

Jeg tror ikke, at min konto er lukket, hvis jeg kan hæve alle mine penge. Jeg ville prøve. Jeg håber, de kan lukke kontoen og bare betale mig.

Kære spiller,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din forespørgsel.

Angående din resterende saldo på €6.139,00, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger, så vi kan behandle din refusion:

Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)

E-mail

Navn på ejeren af ​​bankkontoen

IBAN-nummer

BICits Tyskland

Bankens navn

Bankens placering (land)

Når vi modtager disse oplysninger, vil vi straks fortsætte med betalingsprocessen.

Derudover skal du være opmærksom på, at vi også har videresendt din seneste udbetaling på €500,00 til behandling .

Med venlig hilsen,

Casinova-holdet

Kære casinorepræsentant,

Mange tak for dit svar og for din vilje til at løse problemet i mindelighed.

Kære DonerDenis88,

Hvis du er enig i forslaget, bedes du give casinoet dine bankoplysninger. Du kan vedhæfte dem her i tråden. Jeg vil markere beskeden som følsom.

Kære DonerDenis88,

Mange tak for dine venlige ord og for det fortsatte samarbejde.

Vi afventer nu din bekræftelse og lukker klagen som løst bagefter.

Hvornår får jeg udbetalt løn?

Kære spiller,

Tak for at du har givet os dine betalingsoplysninger.

Du kan være sikker på, at vi giver dig besked, så snart din betaling er blevet behandlet og gennemført.

Derudover beder vi dig venligst om at afstå fra at indsende nye udbetalingsanmodninger i mellemtiden.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Casinova Casino-teamet

Åh undskyld, jeg vidste det ikke okay.

Kære parter,

Tak til jer begge for det fortsatte samarbejde. Vi afventer nu casinoets bekræftelse.

Hej Martin,

En hurtig opdatering. Jeg har nu modtaget en betaling på 5.639,00 EUR fra Casinova, så en del af pengene er kommet igennem, tak.

Der er dog stadig 1.000,00 EUR udestående. I alt skulle jeg have 6.639,00 EUR tilbage (saldoen på 6.139,00 EUR plus den hævning på 500,00 EUR, der blev videresendt). Jeg har modtaget 5.639,00 EUR, hvilket efterlader 1.000,00 EUR tilbage, bestående af mine to betalinger på 500,00 EUR hver.

Jeg har allerede sendt en e-mail til casinoet for at bekræfte modtagelsen af ​​de 5.639,00 EUR og bede dem om at kontrollere de to resterende betalinger på 500,00 EUR og sende dem til den samme bankkonto.

Må jeg venligst bede om, at klagen forbliver åben, indtil det fulde beløb er betalt, og min konto er bekræftet som selvudelukket og permanent lukket. Jeg opdaterer her, så snart de resterende 1.000,00 EUR ankommer.

Tak igen for al din hjælp.

Denis

Hej DonerDenis88,

Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning, og at du nu har modtaget størstedelen af ​​dine penge. Hvad angår din anmodning, ja, vi holder gerne klagen åben, indtil alle dine penge er modtaget.

Kære spiller,

Vi er glade for at kunne bekræfte, at vi har behandlet refusionen af ​​din resterende saldo.

Angående dine to ventende udbetalinger, er den første blevet gennemført i dag, den 6. juli , og den anden vil blive behandlet i morgen, den 7. juli.

Bemærk venligst, at det, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider, kan tage 3 til 5 hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto.

Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.

Vi betragter nu denne sag som fuldt ud løst.

Med venlig hilsen,

Casinova-holdet

Kære Casinova-team,

Mange tak for opdateringen og for dit fortsatte samarbejde i forbindelse med at løse denne sag.

Kære DonerDenis88,

Det er dejligt at høre, at de resterende udbetalinger nu er blevet behandlet eller planlagt. Tillad venligst den angivne behandlingstid, og giv os besked, når pengene når din konto.

Vi holder klagen åben indtil din bekræftelse.

Alt er betalt, tak for hjælpen, jeg skal nok finde hjælp, mange tak, du aner virkelig ikke, hvor meget det betød for mig.

Kære DonerDenis88,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi vil endnu engang takke supportteamet hos Casinova for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg håber inderligt, at du ikke behøver at kontakte os igen, og at du kan lægge casinospillet bag dig, som du har til hensigt tidligere. Men hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru