Spilleren fra Portugal havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst efter 8 arbejdsdage, og betalingen blev behandlet i andet forsøg. Selvom det tog 3 arbejdsdage at behandle tilbagetrækningen, havde spilleren udtrykt utilfredshed med forsinkelsen. Klagen var blevet markeret som 'løst' af klageteamet.
Casinova - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Casinova
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSom en hyppig bruger af adskillige online casinoer, kan jeg med total overbevisning sige, at dette casino er en rigtig fidus. De opfylder ikke deres forpligtelser, og de betaler ikke de skyldige beløb. Jeg havde en tilbagetrækningsanmodning i sidste uge, som efter at have ventet et stykke tid blev annulleret uden nogen begrundelse eller plausibel forklaring.
I øjeblikket har jeg en ny tilbagetrækningsanmodning, der allerede har overskredet de 3 dage, som platformen har lovet. For at gøre ondt værre har kundeserviceteamet begrænset sig til at give generiske svar og informeret mig om, at 3-dages fristen ville blive respekteret, hvilket tydeligvis ikke sker. Udbetalingsanmodningen blev foretaget med det samme kort, som jeg brugte til indbetalingen, men indtil videre har der ikke været nyheder, hvilket viser et totalt manglende engagement.
Derudover har jeg sendt flere mails til , og , og til dato har ingen svaret på nogen beskeder, kun støtte med generiske svar. De falske anmeldelser, jeg ser på sider som Trustpilot, sammen med casinoets tomme løfter, beviser, at dette er endnu et eksempel på en platform, der kun har til formål at tage spillernes penge. Ledelsen af KNG Partners er mere end bevist som bedrageri.
Vi har ventet på en første undersøgelse i over en uge, og situationen er stadig uløst. Jeg forventer en øjeblikkelig løsning på denne situation så hurtigt som muligt, da denne manglende respons og betaling er uacceptabel. Jeg vil gerne advare alle om at undgå dette casino, da det er upålideligt og bestemt ikke vil opfylde sine økonomiske forpligtelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej toliveira99
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej toliveira99
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej toliveira99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Sagen blev løst efter 8 hverdage. Betalingen lykkedes ved andet forsøg, men det tog 3 arbejdsdage at behandle, hvilket i dag og alder er en overdrivelse, især i forbindelse med online casinoer, hvor transaktioner generelt er hurtigere.
Kan du lukke denne sag?
Tak.
Venlig hilsen,
Tiago Ol*****.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære toliveira99,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
