Spilleren fra Grækenland oplevede et problem med kasinoet, hvor en betydelig gevinst på €20 fra Lucky Penny-spillet blev slettet fra hans konto, og han kunne ikke komme ind i spillet igen på grund af en fejl. På trods af at han nåede ud til kasinoet, modtog han ikke et tilfredsstillende svar eller en løsning. Problemet blev i sidste ende løst, da kasinoet genindsatte €20-gevinsten og låste spillet op for ham. Klagen blev markeret som 'løst', efter at spilleren bekræftede løsningen.
Casinova - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20 €
Casinova
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
God aften
Den 5. marts kl. 12:34 havde jeg en sejr på et spin i Lucky Penny-spillet fra udbyderen 3 OAKS.
Gevinsten var på et spin og var x1158 til €0,2
Jeg uploader også det relevante billede.
Som du kan se på billedet, havde jeg deltaget i en turnering, og da jeg kom ind i spillet igen efter 2-3 dage, havde jeg vundet en præmie på €20.
Problemet er, at så snart jeg gik for at trykke på præmien, lukkede spillet, og da jeg gik ind igen, gav det mig en fejl.
Siden da kan jeg ikke komme ind i spillet. Det bliver ved med at give den samme fejl.
Jeg har prøvet på en computer og en mobiltelefon, og intet har ændret sig.
Desuden har kasinoet slettet denne gevinst fra min historie, og den vises ikke på min konto.
Jeg har kontaktet casinoet, og de har ikke givet mig et ærligt svar og ønsker ikke at give mig en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Xronis33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til [email protected] da jeg ikke kan se nogen uploadede dokumenter her? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå på vejen.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Desværre har Niko ikke sejren i min historie, da den er blevet slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Xronis33,
Jeg håber du har det godt.
Desværre betragtes et skærmbillede ikke som gyldigt bevis for at bekræfte en sejr. Hvis væddemålet ikke vises i din væddemålshistorik, er det muligt, at væddemålet aldrig blev placeret. Se venligst det tidligere delte link for flere detaljer om, hvordan spilleautomater fungerer.
Sådanne situationer er ofte forårsaget af forbindelsesproblemer eller tekniske problemer på spiludbyderens side. Uden konkrete beviser er det dog umuligt at verificere, om sejren rent faktisk fandt sted.
Du kan overveje at kontakte spiludbyderen direkte, da de burde have en log over alle væddemål placeret i et bestemt spil.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Xronis33
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
God aften
De opkrævede mig beløbet på €20.
De låste også spillet op for mig.
Men jeg ved ikke, om den rapport, jeg lavede her, hjalp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Xronis33,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
