Spilleren fra Australien rapporterede manglende gevinster fra to spil på i alt $304, som ikke var blevet krediteret hans konto. Han havde fremlagt beviser og detaljer, men følte, at hans bekymringer blev ignoreret eller håndteret forkert, og modtog i stedet uklare svar vedrørende irrelevante bonusser. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger og beviser, men kunne ikke fortsætte på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler. Derfor blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Casinova - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$304
Casinova
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg havde to funktioner, hvor jeg spillede for $10. Den ene var på jagt efter en jackpot Megaways fra Blueprint. Jeg vandt $204, og gevinsterne blev aldrig krediteret til min konto, de forsvandt. Det andet spil var Pirates Bounty Megaways. Efter funktionen var færdig, vandt jeg $100, og den blev heller ikke krediteret, og pengene forsvandt også. Så jeg skriver i håb om en løsning. Jeg har skærmbilleder af indsats-id'er og den faktiske funktion, der blev vist live i aktion. Jeg har alt, hvad de behøver, min e-mailkonto, min adresse, mit land og alt. Det er omkring 4 dage siden, og de svar, jeg får, er mærkelige. En person sagde til mig, at jeg er blevet krediteret for $16 i en bonus, der aldrig har eksisteret, men der var et svar. Jeg er blevet bestjålet på en almindelig hjemmeside, og de bliver bare ved med at snyde mig så godt de kan, eller de svarer bare ikke på mine e-mails. Jeg giver ikke mine penge, det er ikke så svært, især når jeg har brugt tusindvis af kroner på deres hjemmeside. Hvad kan jeg ellers sige eller gøre? Jeg har ikke flere muligheder, derfor er jeg her nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære deeble111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til katarina.d@casino.guru ?
Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen? I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ikke haft nogen penge stjålet på min konto eller bankkonto. De har lukket mit websted hos Casinova, og jeg havde for nylig en VIP-agent, der sagde, at de ikke havde taget nogen af mine gevinster. For det første sagde de, at der ikke var nogen gevinst der, eller at de ikke var blevet taget. Jeg sendte endda beviserne til ham uden svar. De kan ikke engang få historien direkte ud over det hele. Jeg er ikke en rig mand, og jeg er altid ærlig over for de mennesker, jeg har med at gøre. 304 dollars betyder meget for mig. Det er mine hårdt tjente penge, som jeg kan lide at bruge på et casino for at have det sjovt, slappe af og hygge mig. Casinova tog dem fra mig, og jeg er fuldstændig knust over, at de smider dig væk som et stykke snavs. Jeg ville gerne sige en masse dårlige ting om dem, men jeg vil ikke synke ned til deres bedrageriske niveau. Jeg håber, at de er tilfredse med deres mange millioner, og håber, at de bliver lukket ned, eller endnu bedre, at ingen tilmelder sig deres websted. Hvis de begynder at tabe penge, er det en sejr for mig. Tak til Katarina og Guru Site for at hjælpe mig med at løse situationen, men jeg tror ikke, at Casinova er interesseret i eller vil løse noget. Der er edderkopper som Little Rock, der jager folk som mig.
Med venlig hilsen
M*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har skærmbilleder af funktionerne, der snart starter, men jeg kan ikke uploade dem dertil i stor skala.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære deeble111,
Tak for dine beskeder og skærmbilleder.
- Har du stadig adgang til din konto, tak?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
- Har du adgang til din spilhistorik? Kunne du dele den med mig på min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Vær opmærksom på, at dokumentet med din spilhistorik kan kaste mere lys over hele denne situation. Send det venligst hurtigst muligt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej deeble111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
