Casinova

Offentligt

Bpro

Sølv

Tyskland

Offentligt

5 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg anmoder om din hjælp i en sag, der involverer Casinova.

Den 12. december 2024 anmodede jeg udtrykkeligt om, at Casinova permanent og uigenkaldeligt lukkede min konto. Samtidig krævede jeg, at mine data blev fjernet fra al markedsføring, SMS og e-mail-distributionslister, da jeg ikke ønskede at blive kontaktet yderligere og allerede havde informeret dem om min ludomani på det tidspunkt. Samme dag modtog jeg i første omgang bekræftelse under ticketnummer 21495242 på, at min konto var blevet lukket.

Ikke desto mindre var jeg i stand til at logge ind på min konto igen den 15. januar 2025. Derefter anmodede jeg gentagne gange casinoet om at lukke min konto permanent: den 27. januar 2025 (billetnummer 21495242), den 30. januar 2025 (billetnummer 23365486), den 3. februar 2025 (billetnummer 23751915) og igen den 22. februar 2025 (billetnummer 23751915). Kontolukningen blev endeligt bekræftet den 2. marts 2025.

Det, der er særligt bekymrende for mig, er, at jeg den 12. juni 2026, på trods af min udtrykkelige anmodning om at slette mine e-mails og stoppe med at modtage reklamer, modtog endnu en reklame-SMS fra Casinova. Denne besked udløste min ludomani igen. Som følge heraf loggede jeg ind igen og tabte flere penge. For mig er dette ikke kun en overtrædelse af mine klart udtalte ønsker, men også en overtrædelse af udbyderens databeskyttelsesforpligtelser. Hvis Casinova selv angiver, at data slettes eller anonymiseres efter lukning af kontoen og ikke længere må være forbundet med mig, så er denne fornyede reklame efter min mening uforenelig med deres egen privatlivspolitik. [Vedhæftet fil]

Den 16. juni 2026 kunne jeg logge ind på min konto igen, selvom den efter min forståelse burde have været permanent lukket for længe siden. Derefter opstod yderligere tab. Adskillige udbetalingsforsøg blev også gentagne gange annulleret, hver gang med forklaringen om, at der havde været en teknisk fejl hos den finansielle tjenesteudbyder.

Siden den 21. juni 2026, og igen den 22. juni 2026 og 26. juli 2026, har jeg kontaktet casinoet endnu en gang med anmodning om afklaring. Jeg har dog indtil videre ikke modtaget et substantiel og bindende svar, men kun generelle indikationer på, at sagen er blevet gennemgået eller videresendt.

Jeg anmoder derfor om, at I gennemgår min sag og hjælper mig med yderligere afklaring. Dokumentation, skærmbilleder og al tidligere korrespondance er tilgængelig og kan fremvises efter anmodning. Derudover kræver jeg refusion af alle indbetalinger foretaget siden 12. december 2024, i alt 3.095 €, samt skriftlig bekræftelse af den endelige og uigenkaldelige lukning af min konto.

Jeg beder oprigtigt om din støtte.

I request your assistance in a case involving Casinova.

On December 12, 2024, I explicitly requested that Casinova permanently and irrevocably close my account. At the same time, I demanded that my data be removed from all marketing, SMS, and email distribution lists, as I did not wish to be contacted further and had already informed them of my gambling addiction at that time. On the same day, I initially received confirmation under ticket number 21495242 that my account had been closed.

Nevertheless, I was able to log back into my account on January 15, 2025. After that, I repeatedly requested the casino to permanently close my account: on January 27, 2025 (ticket number 21495242), on January 30, 2025 (ticket number 23365486), on February 3, 2025 (ticket number 23751915), and again on February 22, 2025 (ticket number 23751915). The account closure was finally confirmed on March 2, 2025.

What is particularly troubling for me is that on June 12, 2026, despite my explicit request to delete my emails and stop receiving advertising, I received another promotional SMS from Casinova. This message triggered my gambling addiction again. As a result, I logged in again and lost more money. For me, this is not only a violation of my clearly stated wishes, but also a breach of the provider's data protection obligations. If Casinova itself states that data is deleted or anonymized after account closure and may no longer be associated with me, then, in my opinion, this renewed advertising is incompatible with its own privacy policy. [Attachment]

On June 16, 2026, I was able to log into my account again, even though, in my understanding, it should have been permanently closed long ago. Further losses occurred after that. Several withdrawal attempts were also repeatedly canceled, each time with the explanation that there had been a technical error at the financial service provider.

Since June 21, 2026, and again on June 22, 2026, and July 26, 2026, I have contacted the casino once more, requesting clarification. To date, however, I have not received a substantive and binding response, but only general indications that the matter has been reviewed or forwarded.

I therefore request that you review my case and assist me in further clarification. Evidence, screenshots, and all previous correspondence are available and can be provided upon request. In addition, I demand a refund of all deposits made since December 12, 2024, totaling €3,095, as well as written confirmation of the final and irrevocable closure of my account.

I sincerely ask for your support.

Ich bitte um Ihre Unterstützung in einem Fall mit Casinova.

Am 12. Dezember 2024 habe ich Casinova ausdrücklich aufgefordert, mein Konto dauerhaft und unwiderruflich zu schließen. Zugleich habe ich verlangt, dass meine Daten aus sämtlichen Marketing-, SMS- und E-Mail-Verteilern entfernt werden, da ich keine weitere Kontaktaufnahme wünsche und mich bereits damals auf meine Spielsucht hingewiesen hatte. Am selben Tag erhielt ich unter der Ticketnummer 21495242 zunächst die Bestätigung, dass mein Konto geschlossen worden sei.

Trotzdem konnte ich mich am 15. Januar 2025 wieder in mein Konto einloggen. Danach habe ich das Casino mehrfach erneut zur endgültigen Schließung aufgefordert, und zwar am 27. Januar 2025 unter Ticketnummer 21495242, am 30. Januar 2025 unter Ticketnummer 23365486, am 3. Februar 2025 unter Ticketnummer 23751915 sowie am 22. Februar 2025 ebenfalls unter Ticketnummer 23751915. Erst am 2. März 2025 wurde die Kontoschließung erneut bestätigt.

Besonders schwer wiegt für mich, dass ich am 12. Juni 2026 trotz meines ausdrücklichen Wunsches auf Löschung und Werbestopp erneut eine Werbe-SMS von Casinova erhalten habe. Diese Nachricht hat meine Spielsucht erneut getriggert. In der Folge habe ich mich wieder eingeloggt und weiteres Geld verloren. Das ist für mich nicht nur ein Verstoß gegen meinen klar erklärten Willen, sondern auch ein Verstoß gegen die datenschutzrechtlichen Pflichten des Anbieters. Wenn Casinova selbst erklärt, dass Daten nach Schließung des Kontos gelöscht oder anonymisiert werden und nicht mehr mit mir in Verbindung gebracht werden dürfen, dann ist die erneute Werbung nach meiner Auffassung nicht vereinbar mit dieser eigenen Datenschutzerklärung.[Anhang]

Am 16. Juni 2026 konnte ich mich zudem erneut in mein Konto einloggen, obwohl dieses nach meinem Verständnis längst dauerhaft geschlossen sein sollte. Auch danach kam es wieder zu weiteren Verlusten. Mehrere Auszahlungsversuche wurden außerdem wiederholt storniert, jeweils mit der Begründung, dass beim Finanzdienstleister ein technischer Fehler vorgelegen habe.

Seit dem 21. Juni 2026 sowie erneut am 22. Juni 2026 und am 26. Juli 2026 habe ich das Casino nochmals angeschrieben und um eine Klärung gebeten. Bis heute habe ich jedoch keine sachliche und verbindliche Antwort erhalten, sondern nur allgemeine Hinweise, dass der Vorgang geprüft oder weitergeleitet worden sei.

Ich bitte Sie daher, meinen Fall zu prüfen und mich bei der weiteren Klärung zu unterstützen. Nachweise, Screenshots und die gesamte bisherige Korrespondenz liegen vor und können bei Bedarf vorgelegt werden. Ergänzend fordere ich die Erstattung aller Einzahlungen seit dem 12. Dezember 2024 in Höhe von 3.095 Euro sowie eine schriftliche Bestätigung der endgültigen und unwiderruflichen Kontoschließung.

ich bitte Sie ganz herzlich um Unterstützung.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

4 dage siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

4 dage siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Casinova. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår genåbnede casinoet din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

Bpro

Sølv

Tyskland

Afventer godkendelse

i går

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Afventer godkendelse

Bpro

Sølv

Tyskland

Afventer godkendelse

i går

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Casinova - Spillerens konto er genaktiveret på trods af anmodning om lukning.

Afventer svar fra Casino Guru

5d 20h 38m 54s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen