Spilleren fra Tyskland fik sin konto lukket af casinoet og ønskede at stoppe med at modtage SMS-kommunikation, hvilket han ikke selv kunne håndtere på grund af kontolukningen. Han udtrykte frustration over manglen på svar på sine e-mails og advarede om potentielle retssager, hvis SMS-beskederne fortsatte. Klageteamet kontaktede både spilleren og casinoet og bekræftede, at hans kontaktoplysninger var blevet afmeldt fra markedsføringskommunikation. På trods af dette fortsatte spilleren med at modtage beskeder. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Casinova - Spillerens konto er lukket, men uønskede beskeder fortsætter.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Casinova
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ønsker ikke at modtage flere sms fra dette casino. Kasinoet lukkede min konto (hvilket jeg er ligeglad med), så jeg kan ikke opdatere sms-indstillingen på egen hånd. Kasinoet svarer heller ikke på mine mails.
Jeg erklærer hermed også, at hvis kasinoet fortsætter med at sende reklame-SMS-beskeder, forbeholder jeg mig retten til at gøre erstatningskrav gældende og til at indlede retssager i form af et forbud i henhold til tysk lov.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære karlzimmermann975,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvornår din konto præcis blev lukket?
- Hvor ofte modtager du disse beskeder? Forsøgte casinoet at kontakte dig på anden måde (telefonopkald, e-mails osv.)?
- Hvornår har du sidst kontaktet casinoet angående dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
- Kontoen blev lukket for 2 måneder siden.
- Jeg får en besked mindst en gang om ugen
- Jeg sendte også en mail til casinoet i går. Jeg prøvede det for to måneder siden... intet svar...
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, karlzimmermann975. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Som sagt har jeg desværre ikke modtaget et svar fra casinoet.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forsøger at samle beviser på, at du kontaktede kasinoet, da det kan være nyttigt senere under løsningsprocessen. Kan du sende mig alle de e-mails og beskeder, du har sendt til kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, karlzimmermann975, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære karlzimmermann975,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Casinova Online Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Casinova Online Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære karlzimmermann97,
Tak for at kontakte os.
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi vil også gerne bekræfte, at dit kommunikationsprogram er blevet deaktiveret, og at du ikke længere vil modtage nogen reklamebesked.
Venlig hilsen,
Casinova Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige modtaget endnu en reklame-sms.
ET HUR!
Hvis jeg modtager en anden, vil jeg kræve en erstatning fra dig på 50 euro, som jeg er berettiget til ifølge EU-retningslinjer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casinova Online Casino,
Kan du bekræfte, at karlzimmermann97 er blevet afmeldt al marketing-e-mail og SMS-kommunikation?
Kære karlzimmermann97,
Vil du venligst give den marketing-sms, du har modtaget for nylig? Send det gerne til katarina.d@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne bekræfte, at karlzimmermann97 er blevet afmeldt al marketing e-mail og SMS kommunikation.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Casinova Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casinova Online Casino,
tak for din besked.
Kære karlzimmermann97,
har du modtaget nogen marketingkommunikation inden for de sidste par dage, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ja i onsdags modtog jeg endnu en reklame-sms
Jeg vil nu også videresende dette til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære karlzimmermann97,
Tak for din e-mail.
I betragtning af, at din sms blev modtaget den 23. april, og kasinoet bekræftede din fjernelse fra marketingkommunikation den 24. april, er det muligt, at afmeldingen ikke var fuldstændig behandlet på den dato. Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen markedsføringsmeddelelser fra kasinoet den 25. april eller senere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære karlzimmermann97,
Vi beder dig venligst om at sende os et skærmbillede af den modtagne reklame-SMS, hvor dato og e-mail tydeligt kan ses.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Casinova Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre kan jeg ikke sende billeder, men jeg videresendte altid alle sms'er til Katarina.
Her er den seneste version. Der kommer hele tiden nye SMS-beskeder.
https://prnt.sc/_4vCYZIUQgQv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære karlzimmermann97,
Tak for din besked.
Hvornår modtog du sidst markedsføringsmateriale fra casinoet?
Kan du se, hvem afsenderen af SMS-beskederne er?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg sendte dig et billede her.
Her igen. Senderen er casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg beder jer om endelig at lægge pres på casinoet for at få det til at stoppe!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære karlzimmermann97,
Tak for din besked.
Hvad er telefonnummeret, du bliver ved med at modtage de beskeder på? Du kan dele det her eller sende det til min e-mail. katarina.d@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte dem mit nummer via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære karlzimmermann97,
Tak for din e-mail.
Kære Casinova Online Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail med spillerens telefonnummer. Kan du venligst sørge for, at dette telefonnummer ikke medtages i nogen form for markedsføringsbeskeder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens e-mail og telefonnummer blev ekskluderet fra alle markedsføringsbeskeder.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinova Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casinova Online Casino,
Tak for din besked.
Kære karlzimmermann97,
Har du modtaget nogen markedsføringsbeskeder fra casinoet for nylig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej karlzimmermann975
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
