Spilleren fra Irland oplevede problemer med en udbetaling af sin gevinst på 3623 € fra Casinova casino, som havde været under behandling i to uger. Hun modtog utilfredsstillende forklaringer vedrørende betalingsafvisninger og forsinkelser fra betalingsudbyderen. Efter at klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren, informerede hun os senere om, at casinoet fortsatte med at betale hende og i sidste ende udbetalte hele beløbet.
Casinova - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.623 €
Casinova
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har problemer med at få mine gevinster på 3623€ fra Casinova casino, jeg har fået undskyldninger for, hvorfor jeg ikke har modtaget det, men det stemmer ikke. De siger, at betalingen blev afvist af betalingsudbyderen, og nu er der tilsyneladende forsinkelser på grund af mængden af betalinger. Hjælp venligst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære FlyingKellz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
- Vil du venligst dele din kommunikation med det casino, der er relevant for problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej. Når jeg går ind i chatten, fortæller de mig, at kontoverifikation ikke er påkrævet, og bekræftelsesfanen siger også, at intet er påkrævet. Casinoet annullerer bare udbetalingen, og chatten kan ikke fortælle mig hvorfor og bede mig bare om at hæve igen, men det løser ikke problemet med, at jeg ikke får noget.
Din udbetaling på 500 EUR blev annulleret.
Hvis du selv har annulleret udbetalingen, er der ingen yderligere handling nødvendig.
Hvis du ikke annullerede udbetalingsanmodningen, kan fejlen skyldes en teknisk fejl hos betalingsudbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og forklaring.
- Har casinoets support eller livechat rådet dig til at tage andre skridt?
- Har du forsøgt at anmode om en udbetaling med samme betalingsmetode som dine indbetalinger?
- Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har prøvet at bruge?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej FlyingKellz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra FlyingKellz. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Besked fra spilleren:
De begynder at betale, så åbn venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din henvendelse.
Kan du venligst give flere detaljer om situationen?
Hvad har der været udviklingen vedrørende udbetalingen siden dit sidste svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære FlyingKellz,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra FlyingKellz. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Besked fra spilleren:
De betaler mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære FlyingKellz,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført.
Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Du kan vælge at lukke klagen, når du mener, at problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
