Spilleren fra Tyskland havde svært ved at hæve sine gevinster, da hun for over et år siden havde anmodet om en udbetaling på 40 euro, hvilket var blevet annulleret gentagne gange. Hun bemærkede en mangel på bonusser efter de seneste gevinster og mente, at casinoets system havde ændret sig, hvilket havde påvirket hendes spil negativt. Trods flere henvendelser modtog hun uklare svar om annulleringerne og problemerne med udbetalinger. Klagen blev lukket på hendes anmodning, og hendes konto hos Casino Guru blev også behandlet med henblik på lukning.
Casinova - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoproblemer fortsætter.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 40 €
Casinova
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg chattede lige med Casinova support igen, fordi min udbetaling på kun 40 euro fra den 14. oktober blev annulleret den 17. oktober 2025 og annulleret igen i dag, den 22. oktober 2025. Da jeg spurgte om det, fik jeg den 17. oktober 2025 at vide, at min bank havde afvist pengene. Latterligt, for min bank ville have informeret mig med det samme. I dag fik jeg at vide, at det var betalingsudbyderens skyld. Jeg har spillet på Casinova og andre casinoer i NovaForge Ltd.-kæden i et stykke tid nu. Jeg har for det meste tabt. For nylig har jeg dog vundet oftere, fordi jeg fandt et spil, der endelig giver dig mulighed for at tjene penge, som jeg derefter spillede på flere af disse casinoer. Nu har jeg ikke modtaget nogen bonusser i et stykke tid. Jeg antager, at det er fordi, jeg har vundet flere gange. Og for et øjeblik siden spurgte jeg, hvorfor det var tilfældet, for før, når jeg for det meste tabte, virkede det. Alt, hvad jeg fik, var et svar om, at ledelsen ikke længere ville kreditere mig bonusser, og at dette var ufravigeligt og endeligt. Jeg er faktisk en spiller, der næsten aldrig rent faktisk brugte en bonus. Jeg havde tidligere vundet med dette spil, så jeg slettede bonussen ubrugt. Jeg kender ikke årsagen til, at jeg ikke længere modtager bonusser. Jeg har også bemærket, at dette spil ikke fungerer, som det plejede. Noget har tydeligvis ændret sig, og efter flere nye indbetalinger modtager jeg ikke længere nogen gevinster. Casinova er ikke det eneste casino i Anjouan Gaming til NovaForge Ltd.-kæden, som jeg spiller på. Efter flittigt at have indbetalt i næsten et år og tjent nogle gevinster med mit nye yndlingsspil på flere af disse casinoer, modtager jeg pludselig ikke længere bonusser på nogen af casinoerne i denne kæde. Hvorfor forklarer de mig ikke, hvad jeg gjorde forkert? Jeg tror, ligesom andre spillere, jeg kender, at kun folk, der taber penge der, får bonusser. Jeg finder det fuldstændig forkert og tvivlsomt, at du ikke engang får en forklaring. Du bliver virkelig taget for nar her. Jeg har for nylig optaget og gemt alle chats og procedurer, samt spilsekvenser osv. med mit Snapping Tool. Dette er absolut tvivlsom opførsel over for loyale spillere. Jeg har nu anmodet om en udbetaling af pengene igen. Jeg giver jer besked, om de blev udbetalt. Men det var bestemt ikke min banks skyld. Det er helt sikkert. Og det faktum, at jeg ikke længere vinder på casinoet, har bestemt intet at gøre med betalingsudbyderen. Jeg har nu anmodet om en udbetaling på kun 40 euro for tredje gang. Jeg har optaget alt i ord og billeder. Det er et principspørgsmål. Hvis der sker noget upassende, skal man i det mindste være ærlig nok til at fortælle kunden/spilleren, hvad der foregår, og man skal bestemt ikke tillade spilleren at fortsætte med at indbetale. De har ændret systemet så meget, at selv en lægmand ville bemærke det. Så jeg har nu lidt betydelige tab. Dette burde ikke få lov til at ske. Casinoerne skal overholde vilkårene og betingelserne lige så meget som spillerne. Jeg er meget, meget vred.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Gardenias.Garden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Casinova. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du ændret betalingsmetoden, som casinoets support foreslår?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster?
Angående din bekymring over utilstrækkelige gevinster, bedes du forstå, at resultater i casinospil i sagens natur er variable. Selvom der kan forekomme perioder med højere gevinster, er der også tidspunkter, hvor gevinster kan være mindre hyppige. Denne variabilitet er iboende i casinospils natur. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej. Jeg har spillet på Casinova og andre casinoer i NovaForge Ltd.-kæden i omkring et år. Bortset fra et par små gevinster har jeg aldrig vundet meget. Alt i alt har jeg tabt langt mere, end jeg har vundet. Ikke desto mindre nød jeg at spille, fordi det nogle gange hjalp mig med at distrahere mig selv. For omkring tre måneder siden opdagede jeg et spil, jeg kunne vinde med, som jeg derefter naturligvis prøvede på andre casinoer i NovaForge Ltd.-kæden. På to af de førnævnte casinoer lykkedes det mig endda at vinde større beløb. Disse udbetalte uden problemer. Men pludselig stoppede jeg med at modtage bonusser på nogen af de casinoer, jeg spillede på, og det var tydeligt mærkbart, at de spil, jeg kendte godt, spillede anderledes. Jeg er ret sikker på, at dette kan manipuleres. Under alle omstændigheder kan de €40, som Casinova ikke udbetaler mig, næppe betragtes som en gevinst. Det er dybest set bare mine sidste to indsatser. Jeg finder dette så unøjagtigt og tvivlsomt. Jeg har spurgt flere gange nu, hvorfor jeg ikke længere modtager bonusser, og hvorfor mine penge ikke bliver udbetalt. For måneder siden udbetalte Casinova stadig korrekt, men som sagt var gevinsterne dengang altid små, om nogen. De har ikke givet mig nogen information, selvom jeg mener, at jeg som loyal kunde har ret til at vide, hvad jeg gjorde forkert, der pludselig forårsagede sådanne problemer i alle de førnævnte casinoer. Jeg vil gerne understrege igen, at jeg sjældent rent faktisk har brugt en bonus, fordi det tog for lang tid for mig at implementere dem. Kort sagt har casinoerne ændret sig fuldstændigt. Jeg har registreret mig et par gange på casinoer i samme kæde for at se, hvordan bonusserne fungerer der. Nogle gange får man stadig velkomstbonussen, men indser så efter kort tid, at de arbejder imod en. (Det kan jeg godt bedømme, da jeg kender det spil, jeg spiller, rigtig godt.) Efter velkomstbonussen er der dog ikke flere bonusser, og de gratis spins virker heller ikke længere. Jeg har ikke længere nogen rettigheder i denne henseende. Siden i går har jeg bemærket, at mine købte gratis spins på et andet casino pludselig blev taget væk. Jeg synes, det, der foregår her, er helt forfærdeligt. Hvorfor fortæller de mig ikke, at de ikke længere vil have mig som kunde? Så ville jeg ikke have behøvet at indbetale så meget igen de sidste par dage for selv at finde ud af sandheden?
For at besvare dit spørgsmål, nej, jeg har ikke ændret noget ved min betalingsmetode. Alt er det samme som altid hos mig. KYC har aldrig været påkrævet på disse casinoer. Både udgående og indgående betalinger går altid til den samme konto.
Jeg er ret sikker på, at de ikke vil have mig længere, da jeg har vundet et par gange. Jeg har også talt med andre spillere om dette, og de har fortalt mig lignende ting.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Bare til din information. Jeg har nu spillet det udestående beløb væk. Jeg er ved at være træt af at vente. Jeg har siden indbetalt penge på flere casinoer i denne førnævnte casinokæde. Alt, hvad jeg sagde, er blevet bekræftet. De manipulerede alt; efter jeg har vundet et par gevinster, har jeg ikke længere en chance. Fra i dag er casinospil slut for mig for altid. Når jeg siger tvivlsomt og forkert, er det mildt sagt. Jeg ved præcis, hvad jeg taler om, for jeg er ikke længere nybegynder og kan udmærket vurdere, at gevinsterne/spillet bestemt ikke er baseret på en tilfældig generator her, men snarere at dette er manipulation, når det er bedst. Hvis de har udelukket dig, er dine gevinster slut. Jeg forventede heller ikke nogen hjælp fra denne platform. Alt dette er bare spild af tid og en trivialisering af tingene, mens de sker. Jeg har en masse skærmbilleder og optagelser, der viser alt i detaljer, fordi jeg virkelig gerne ville gribe ind over for denne forkerte praksis. Jeg har nu besluttet at holde mig væk fra online casinoer. Det er det samme som at smide sine penge ud af vinduet i disse dage. I et stykke tid havde du stadig en chance. Eller endnu bedre, de lod dig vinde et par gange. Men hvis du er for klog, vil de begrænse dig så meget, at du ikke vinder en eneste ting, uanset hvad eller hvordan du spiller. Jeg var altid imod hasardspil, indtil for et år siden, da nogen anbefalede online casinoer til mig. Men disse mennesker har en helt anden holdning og tænker det samme som mig: at casinoernes æra er forbi, fordi de ikke kan overleve længere. Det var en meget lærerig oplevelse for mig. Aldrig mere online casinoer! Forresten, de sider, der anbefaler online casinoer (inklusive dem, der længe har været sortlistet), bør også forbydes. Hvad mig angår, kan du nu også udelukke mig fra dette. Jeg er nysgerrig efter, om mit sidste indlæg her overhovedet vil blive offentliggjort. Så du kan nu lukke denne sag. Jeg har lige hjulpet mig selv, og jeg håber, at andre mennesker også vil gøre det, som forhåbentlig vil tage dette til sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Da jeg ikke har fundet nogen anden mulighed her, beder jeg dig om at slette min konto fra Casino Guru med det samme. Jeg ønsker ikke længere at have noget med hasardspil at gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har afsluttet denne klage på spillerens anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne yde yderligere assistance i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har brug for hjælp til dette eller et andet casino; vi er her for at hjælpe.
Derudover er din anmodning om at lukke din Casino Guru-konto blevet behandlet og videresendt til den relevante afdeling. Din konto vil blive lukket senere.
Automatisk oversættelse:
