Spilleren fra Schweiz indgav en klage mod Casanova1.com for urimelig behandling af hans udbetalingsgrænser, som var blevet sænket flere gange efter han havde gennemført KYC-trinene. Han fik i første omgang lov til at hæve 15.000 CHF, men hans grænse blev reduceret til 800 CHF om dagen og derefter til 1.000 CHF om ugen uden ordentlig forklaring. Han søgte både den fulde saldo til udbetaling og afklaring af VIP-systemet. Problemet forblev uløst på grund af manglende svar fra spilleren på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen.
Casinova - Spillerens udbetaling er forsinket og urimeligt begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 49.000 CHF
Casinova
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod Casanova1.com (drevet af NovaForge LTD) for urimelig behandling og afvisning af at behandle min udbetaling på rimelige vilkår.
I starten blev jeg informeret om, at jeg kunne hæve op til 15.000 CHF. Efter at have gennemført alle de ønskede KYC-trin – inklusive at sende flere forsyningsregninger til adresseverifikation – informerede supporten mig om, at mit VIP-niveau var blevet nedgraderet til niveau 3 med en ny hævegrænse på 800 CHF pr. dag / 12.000 CHF pr. måned.
Kort efter, uden nogen varsel eller grund, fik jeg at vide, at jeg nu er VIP-niveau 2, og min udbetalingsgrænse blev ændret igen til kun CHF 1.000 om ugen. Dette er en betydelig og urimelig reduktion, og det ser ud til at være en bevidst taktik for at forhindre eller forsinke mig i at hæve mine legitime gevinster.
Jeg efterkom alle anmodninger om bekræftelse fuldt ud og handlede i god tro. Casinoet blev dog ved med at ændre min status og mine grænser med tilbagevirkende kraft, efter at der var blevet fremsat en udbetalingsanmodning. Jeg finder denne adfærd manipulerende, uetisk og mangler gennemsigtighed.
Jeg anmoder om at:
Min fulde saldo stilles til rådighed for udbetaling uden yderligere urimelige restriktioner.
Casinoet giver en klar forklaring og dokumentation af VIP-systemet og hvorfor mit niveau ændrede sig flere gange.
Casanova1.com stopper med at manipulere udbetalingsbetingelser med tilbagevirkende kraft.
Jeg søger Casino Gurus hjælp til at løse denne sag retfærdigt og hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinova Online Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvordan du blev informeret om reduktionen af din VIP-status og dine udbetalingsgrænser?
- Kunne du fremlægge dokumentation for, at udbetalingerne er reduceret til 1000 CHF om ugen?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har lige sendt dig en e-mail med en PDF-fil, der indeholder alle de e-mails, jeg har haft med Casinova. Se venligst på den – du kan selv se, hvordan de har reduceret min udbetalingsgrænse uden at give nogen gyldig grund.
Lad mig vide, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Behar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har modtaget fra casinoet.
Kunne du venligst dele skærmbilleder af din udbetalingshistorik som bevis på hyppigheden af dine udbetalinger fra casinoet?
Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej beto92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
