Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da hans dokumentation gentagne gange blev afvist uden gyldig begrundelse. Han havde fremlagt en kreditkortopgørelse og havde til hensigt at sende en kontoopgørelse, men casinoet hævdede, at der ikke var nogen indkomst angivet. Casinoet bekræftede til sidst, at hans kontobekræftelse var blevet gennemført, og at hans ventende udbetaling blev prioriteret. På grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet blev klagen dog lukket, selvom han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Casinova - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.347 €
Casinova
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg kan ikke hæve mine penge, fordi de afviser min dokumentation, fordi de har lyst.
Jeg foretog min indbetaling med et kreditkort, og de bad mig om en opgørelse, som jeg vedhæftede, men de afviste den.
Det er tydeligvis det dokument, de beder om, men de siger, at der ikke er nogen indkomst i det, når det meste af min indkomst kommer via bankoverførsel. Jeg sender dem også kontoudtoget, der viser alt, men der er heller ingen indkomst.
Hvad de ikke ønsker er at betale, og de fordømte det offentligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hilarioalmar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at afklare din situation, bedes du besvare følgende spørgsmål?
- Hvilke specifikke dokumenter anmodede casinoet om i forbindelse med din udbetaling?
- Kan du angive, hvor mange gange du har indsendt den nødvendige dokumentation?
- Har du nogen tilgængelige bankudtog, der viser din indkomst?
- Har du modtaget nogen feedback fra casinoet vedrørende de specifikke årsager til afvisningen?
- Er der anden korrespondance eller kommunikation fra casinoet, som du kan dele?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, som du ønsker at videresende til vores gennemgang, bedes du sende dem til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
Casinoet bad mig om en kortopgørelse, der viste indbetalingen på deres hjemmeside, som jeg uploadede her og sendte dem 7/8 gange.
Udover kortudskriften har jeg også sendt dig en kontoudskrift og et ejerskabsbevis, som viser, at det kort, jeg brugte til at indbetale, er knyttet til den bankkonto, hvor jeg normalt modtager mine indbetalinger.
Jeg kan dele al den dokumentation, du ønsker, og hele e-mailtråden med dem, hvor det tydeligt fremgår, at de ikke betaler, fordi de ikke ønsker det, da disse dokumenter tydeligvis er afslørende. Faktisk vil jeg sende det til den e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, hilarioalmar, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hilarioalmar,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casinova Online Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Casinova Online Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mirka og Hilarioalmar,
Denne klage er allerede registreret og under behandling via et andet forum, men vi vil også poste svaret her:
Tak for din besked, og vi beklager venligst ulejligheden.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din kontobekræftelse allerede er gennemført. Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din tålmodighed under hele processen.
Angående din ventende udbetaling, vil vi gerne forsikre dig om, at den i øjeblikket prioriteres og vil blive behandlet hurtigst muligt. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os – vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casinova-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hilarioalmar,
Giv mig venligst besked, når du begynder at modtage hævninger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hilarioalmar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
