Spilleren fra Østrig rapporterer kontolukninger på flere casinoer efter at have udtrykt bekymring over sit spilleproblem. Hun indbetalte i alt €10.000 på tværs af forskellige casinoer, tabte det hele og anmodede efterfølgende om selvudelukkelse, men modtog ingen svar. Hun søger hjælp til at få sine tabte penge tilbage.
Casinova - Spillernes konti er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 8h 40m 14s
Casinova
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg har en forespørgsel: Kan du hjælpe mig? Jeg har et problem med spillet, som jeg ikke ville acceptere.
Jeg oprettede en konto hos Casinova Casino 2024 og sendte en e-mail, hvori jeg oplyste, at jeg ville involvere en advokat, hvis jeg ikke modtog mine penge.
Så lukkede de min konto inden for meget kort tid. Jeg indbetalte 1919 euro og tabte alt.
Så indbetalte jeg i alt €10.000 på Cleobetra Casino, Pandido Casino, Revolution Casino, Casesa Casino, Spinbara Casino og Malina Casino (alle fra den samme udbyder) og tabte alt. Kontoen blev også lukket.
Jeg nævnte ikke at jeg har et spilproblem.
I går skrev jeg til alle casinoer om, at mine konti ville blive permanent lukket ved selvudelukkelse.
Jeg har ikke modtaget et svar. Kan I hjælpe mig med at få mine tabte penge tilbage? Tilbyder I refusion for spilleproblemer? Jeg får ikke flere svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@casinova.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Har du anmodet om en selvudelukkelse direkte fra Casinova?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil gerne informere dig om, at vi ikke kan mægle i klager, der involverer flere casinoer i en enkelt tråd. Derfor beder jeg dig om udelukkende at fokusere på dine bekymringer vedrørende Casinova i denne tråd og indsende en separat klage for alle andre casinoer, hvor du oplever lignende problemer. Kan du venligst fremsende kvitteringer for de indbetalinger, du har foretaget, siden du anmodede om selvudelukkelse fra Casinova? Tak på forhånd for din samarbejdsvilje og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sendte betalingen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Desværre viser listen over transaktioner i øjeblikket kun indbetalinger foretaget i 2024. Bemærk venligst, at vi ikke kan behandle refusioner for indbetalinger foretaget før din anmodning om selvudelukkelse. Kan du venligst fortælle mig, om der blev foretaget indbetalinger, efter du meddelte casinoet dine bekymringer vedrørende spil? Derudover, har du stadig adgang til din konto på nuværende tidspunkt?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Diana24
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
