Casinova - Spillernes udbetalinger er blokeret af operatøren.

Der har været næsten en måned uden opdateringer, og udbetalinger er blokeret, har 1500 i afventning og 2500. Jeg kan ikke hæve, medmindre den igangværende udbetaling er behandlet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Hvilke typer spil spillede du?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg foretog 2 udbetalinger, og jeg bestod det, der blev bedt om. Jeg vandt uden bonus eller brug af kampagner. Gates of Olympus

De bliver bare ved med at sige, at jeg skal vente på en opdatering, selvom jeg ikke har modtaget nogen opdateringer i et stykke tid.

Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med dine udbetalingsanmodninger på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Den KYC er ikke godkendt endnu. Jeg sendte det, de bad om, for en måned siden.

Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer via e-mail

Mine udbetalinger er stadig blokeret

Supporten bliver ved med at fortælle mig, at de arbejder på det

Jeg var på 4400, da jeg begyndte at forsøge at hæve, og jeg har et slags spilleproblem og havde allerede 1500 i vente.

Kære Whatnvm

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Whatnvm ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Casinova, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casinova til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Casinova ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære alle,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet vores relevante afdeling for at bekræfte den aktuelle status for kontobekræftelsesprocessen.

Vi følger situationen nøje og vil give en opdatering her, så snart vi modtager yderligere information fra vores team.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Casinova Casino-teamet

Jeg gik helt ned, fordi de ikke ville have, at jeg skulle hæve, og de blev ved med at vente. Jeg håber virkelig, at de i det mindste giver mig mine ventende udbetalinger. De gik fra 4000 til 0,99 cent, det er ikke rigtigt.

Kære Whatnvm,

Tak for din tålmodighed under denne proces.

Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet. Dine ventende udbetalingsanmodninger bliver i øjeblikket behandlet af vores relevante afdeling.

Med venlig hilsen,

Casinova Casino-teamet

Jeg har fået 750 indtil videre, men jeg venter stadig på 750

Men det frustrerende er, at jeg var på 4000

På min konto mistede jeg alt, der ventede

Jeg er ludomanisk

Kære Whatnvm,

Har du nogensinde nævnt for casinoet, at du er ludomanisk, eller kommet med lignende udtalelser?

Hvis ja, kan du venligst fremlægge beviser?

Jeg tror ikke, jeg gjorde det

For mig er det ærgerligt, at de ikke startede, før jeg ville ned på 0,99 på min konto.

Men jeg modtog mine 2 blokerede udbetalinger

Kære Whatnvm,

Hvis du aldrig har informeret casinoet om dine spilleproblemer, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i dette tilfælde.

Jeg anbefaler kraftigt, at du informerer casinoet, når du føler, at dit spil er ved at løbe løbsk.

Du nævnte, at du har modtaget to hævninger.

Kan du venligst præcisere, hvilke beløb du har modtaget?

Er der også penge tilbage på din konto, som du gerne vil hæve?

Jeg fik mine 2 750'ere, og jeg er ret sikker på, at jeg fortalte dem, at jeg har et spilleproblem.

Men jeg tror ikke, jeg tog et skærmbillede af det, fordi jeg tror, ​​min fejl var, at jeg ikke tog et skærmbillede af hver eneste samtale, jeg havde med dem.

Kære Whatnvm,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Igor P.