Casinova

Offentligt

linaelle

Bronze

Frankrig

Offentligt

4 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg ønsker at indgive en klage mod Casinova casino, som har efterladt mig i en desperat situation.

For et par måneder siden, efter at have indbetalt, hvad jeg tror var 50 euro via bankoverførsel (uden bonusser eller gratis spins), havde jeg en heldrække og nåede en saldo på 20.000 euro. Jeg tabte noget af det og besluttede at stoppe og hæve mine gevinster. Jeg har nu en saldo på 16.500 euro.

Jeg havde allerede hævet pengebeløb uden større problemer på denne samme side.

Så den 11. maj indsendte jeg min første udbetalingsanmodning på 500 euro, derefter en anden dagen efter, og endnu en dagen efter. Efter en uge uden fremskridt kontaktede jeg dem. De fortalte mig, at der ikke var noget problem, og at min betaling snart ville komme. Jeg ventede og ventede, men der skete ingenting. Så jeg sendte endnu en e-mail og spurgte, om der var behov for dokumenter.

Jeg fik at vide nej.

Stadig ingenting, og det trækker ud... Så jeg beslutter mig for at indsende en indledende anmodning på en mæglingshjemmeside. Efter flere dage (uger) beder de mig endelig om flere dokumenter.

Så sendte jeg dem mine dokumenter via e-mail. De kom tilbage og sagde, at jeg skulle uploade dem direkte til deres hjemmeside, selvom de havde forsikret mig om, at de kunne sende dem via e-mail. Nå, men de accepterede endelig e-mailen. Efter tre dage kom de tilbage og fortalte mig, at formatet ikke var passende. Så sendte jeg dem igen i det korrekte format.

Så kom de tilbage og fortalte mig, at mit adressebevis (et kontoudtog) var blevet ændret. Jeg sagde nej, at jeg havde downloadet det direkte fra La Banque Postales hjemmeside, en af de ældste autoriserede franske banker, og at jeg tydeligvis slet ikke havde ændret det. Det er en PDF. Bare for at være på den sikre side sendte jeg nye. Samme resultat. Ingen forklaring. Bare dokumentet blev afvist for ændring.

Jeg sendte derfor min ejendomsskatteregning direkte fra statens hjemmeside. Jeg har ikke hørt noget i to dage.

I mellemtiden havde de annulleret mine udbetalingsanmodninger uden begrundelse.

Desuden sender de mig efter hver afvisning tilbud på 25% cashback via e-mail for at fejre "min exceptionelle saldo" for at opmuntre mig til at spille igen og tabe.

Det siger sig selv, at jeg ikke vil bruge en øre mere på deres side, før jeg har modtaget alle mine gevinster, men jeg føler, at jeg kæmper en tabende kamp. Jeg har virkelig brug for disse penge, og jeg begynder at blive desperat.

Jeg beder dig om at hjælpe mig. Jeg er en ærlig person. Jeg snød ikke; jeg spillede, jeg vandt – så simpelt er det. Når jeg taber, klager jeg ikke. Det er meningen, at det skal være en del af spillet. Og jeg ændrede tydeligvis ikke mine dokumenter. Hvorfor skulle jeg det?

Jeg har vedhæftet flere skærmbilleder og er naturligvis tilgængelig for yderligere spørgsmål eller dokumenter.

Tak på forhånd, du er mit sidste håb.

Med venlig hilsen

I wish to file a complaint against Casinova casino, which has left me in a desperate situation.

A few months ago, after depositing what I think was 50 euros via bank transfer (without any bonuses or free spins), I had a lucky streak, reaching a balance of 20,000 euros. I lost some of it and decided to stop and withdraw my winnings. I now have a balance of 16,500 euros.

I had already withdrawn sums of money without too much trouble on this same site.

So, on May 11th, I submitted my first withdrawal request for 500 euros, then another the next day, and another the day after that. After a week of seeing no progress, I contacted them. They told me there was no problem and that my payment would arrive soon. I waited and waited, but nothing happened. So I sent another email asking if any documents were required.

I was told no.

Still nothing, and it's dragging on... So I decide to submit an initial request on a mediation website. After several days (weeks), they finally ask me for more documents.

So I sent them my documents by email. They came back saying I had to upload them directly to their website, even though they had assured me they could send them by email. Anyway, they finally accepted the email. After three days, they came back and told me the format wasn't suitable. So I sent them again in the correct format.

Then they came back and told me my proof of address (a bank statement) had been altered. I told them no, that I had downloaded it directly from the La Banque Postale website, one of the oldest authorized French banks, and that I obviously hadn't changed it at all. It's a PDF. Just to be on the safe side, I sent new ones. Same result. No explanation. Just the document rejected for alteration.

I therefore sent my property tax bill directly from the state website. I haven't heard anything for two days.

In the meantime, they had cancelled my withdrawal requests without justification.

Moreover, after each refusal they send me 25% cashback offers by email to celebrate "my exceptional balance" to encourage me to play again and lose.

It goes without saying that I won't spend another penny on their site until I've received all my winnings, but I feel like I'm fighting a losing battle. I really need this money and I'm starting to get desperate.

I beg you to help me. I'm an honest person. I didn't cheat; I played, I won—it's as simple as that. When I lose, I don't complain. That's supposed to be part of the game. And I obviously didn't alter my documents. Why would I?

I have attached several screenshots and am of course available for any further questions or documents.

Thank you in advance, you are my last hope.

Sincerely

Je souhaite déposer une plainte contre le casino casinova qui me laisse dans une situation désespérée.

Il y a quelques mois après un dépôt de je crois 50 euros effectué par virement (sans bonus ni tour gratuits) j'ai enchaîné la chance, au point d'atteindre un solde de 20000 euros. J en ai reperdu une partie et me suis décidée à arrêter et a retirer mes gains. Il me reste un solde de 16500 euros

J avais déjà retiré des sommes sans trop de problème sur ce même site.

Je lance donc le 11 mai une première demande de retrait de 500 euros puis une autre le lendemain et une autre le surlendemain. Au bout d' une semaine ne voyant rien venir je les contactent. Ils me disent qu il n y a aucun problème et que mon paiement va bientôt arriver. J attend, j attend, rien ne se passe. Je renvoie donc un mail en demandant si il y a besoin de documents.

On me répond que non.

Toujours rien et ça dure.... Je me décide donc à ouvrir une première demande sur un site de médiation. Au bout de plusieurs jours (semaines) ils finissent par me demander de nouveaux documents.

Je leur transmet donc mes documents par mail. Ils reviennent me disant que je dois les télécharger directement sur leur site alors qu ils m avaient affirmé pouvoir les envoyer par mail. Bref ils finissent par accepter le mail. Au bout de 3 jours ils reviennent et me disent que le format ne convient pas. Je renvoie donc au bon format.

Ensuite ils reviennent et me disent que mon justificatif de domicile (un relevé bancaire) a été modifié. Je leur affirme que non que je l ai téléchargé directement sur le site de la banque postale qui est une des plus vieilles banques française agréée et que je ne l ai absolument pas modifié évidemment. Il s agit d un pdf. Par acquis de conscience j en renvoie donc de nouveaux. Pareil. Sans explication. Juste document refusé pour modification.

J ai donc envoyé ma taxe foncière provenant directement du site de l' état. Depuis 2 jours pas de nouvelles.

Entre temps ils avaient annulé mes demandes de retraits sans justification.

De plus après chaque refus ils m envoient par mail des offres de cashback de 25% pour saluer "mon solde exceptionnel" pour m' inciter a rejouer et a perdre.

Il est bien évidemment hors de question de dépenser de nouveau un centime sur leur site tant que je n aurais pas récupérer l'intégralité de mes gains, mais j' ai l impression de me battre contre un mur. J ai vraiment besoin de cet argent et je commence à être désespérée.

Je vous supplie donc de m'aider. Je suis quelqu un d honnête. Je n' ai pas triché j' ai joué j ai gagné c est aussi simple que cela. Quand je perd je ne me plains pas. C est sensé etre le jeu. Et je n ai évidemment pas modifié mes documents. Pourquoi le ferais je?

Je vous joins plusieurs captures d' écrans et me tient bien évidemment a votre disposition pour toutes réponses ou documents complémentaires.

Merci d'avance vous êtes mon dernier espoir.

Cordialement

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

18 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

18 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Hvornår indsendte du sidst et dokument til casinoet til verifikation, og hvilket dokument var det?
Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet, og som stadig afventer verificering? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

linaelle

Bronze

Frankrig

Afventer godkendelse

16 timer siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Casinova - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og midlerne annulleres.

Afventer svar fra Casino Guru

6d 7h 53m 33s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen