Spilleren fra Ontario havde anmodet om tre udbetalinger i løbet af de sidste fem dage, men de forblev i status som "under gennemgang". Han søgte en opdatering om årsagen til forsinkelsen, og hvornår han kunne forvente sine penge på grund af voksende bekymringer fra negativ feedback om platformen. Problemet var i øjeblikket uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Casinova - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.200
Casinova
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har anmodet om tre udbetalinger i løbet af de sidste fem dage, men statussen siger stadig 'under gennemgang'. Kan I venligst opdatere mig om årsagen til forsinkelsen, og hvornår jeg kan forvente pengene? Jeg er blevet mere og mere bekymret på grund af noget af den negative feedback, jeg har set om deres platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOpdatering: Mine 3 udbetalinger er stadig under gennemgang. Det er 10 dage siden indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelseopdatering
fik 2 ud af 3 hævninger.
venter på 1 udbetaling mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Kan du venligst fortælle mig den præcise dato, hvor du indsendte udbetalingsanmodningen, som stadig behandles af casinoet? Har casinoet givet nogen oplysninger eller tidsramme for, hvornår du kan forvente, at denne betaling vil være gennemført?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseÉn udbetaling tilbage 26. september 22:19.
Nej, de sagde bare, at min udbetaling var blevet forsinket. De forklarede mig ingen grund, og jeg fik 2 udbetalinger, som jeg anmodede om samme dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Send mig også venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende udbetalingen af den seneste udbetalingsanmodning. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
