CasinoVibes - Spilleren søger løsning for uretfærdig behandling og tabte penge.

Kære CasinoGuru,

Jeg kontakter endnu en gang for at anmode om din støtte, da jeg er blevet ekstremt uretfærdigt behandlet af et online casino, og på trods af adskillige forsøg på at løse sagen direkte med dem, har de undladt at reagere eller træffe passende foranstaltninger.

For omkring en måned siden begyndte jeg at spille hos CasinoVibes. Jeg lavede mit første indskud og modtog en velkomstbonus (300€ + 300€). Jeg tabte det beløb og indsatte senere yderligere 200€ rigtige penge. Jeg deltog derefter i en "Play Together" gruppespilfunktion, hvor en streamer spiller på vegne af en gruppe spillere, der bidrager med penge.

I dette tilfælde tilbød streameren et "tillæg" på €1000, som kun blev nævnt i gruppebeskrivelsen (ikke i nogen officiel, tydeligt mærket sektion). Baseret på dette bidrog jeg med €200 og modtog en udbetaling på €400 efter en dobbeltsejr.

Senere bemærkede jeg en anden gruppe, hvor streameren hævdede at tilbyde en tilføjelse på €1600, så jeg investerede €400. Dagen efter jeg tiltrådte, blev der dog tilføjet en ny funktion, der gjorde det muligt for brugerne at se det faktiske tillægsbeløb mere tydeligt - og jeg opdagede, at "€1600" faktisk var 75€, da kasinoet havde angivet beløbet i mexicanske pesos (MXN) uden tydeligt at angive valutaen. Dette var meget vildledende og forvirrende, da al tidligere kommunikation og transaktioner havde været i euro.

Jeg kontaktede straks kasinoet for at annullere min deltagelse og anmodede om en refusion. De svarede, at dette ikke var muligt, men ville undersøge spørgsmålet. Undersøgelsen tog dog så lang tid, at gruppespillet blev spillet uanset - hvorunder jeg mistede en betydelig del af min balance (alt sammen) på grund af den fejlagtigt angivne tilføjelse.

I sidste ende fik jeg intet afkast på de €400, som jeg aldrig ville have valgt at risikere, hvis merværdien var blevet tydeligt præsenteret.

Kasinoet svarede senere og sagde, at jeg burde have forstået, at tilføjelsen var opført i mexicanske pesos - en fuldstændig absurd forventning, især da resten af ​​siden opererer i euro og på mit lokale sprog.

Udover dette har kasinoet:

Nægtede at give oplysninger om en tredjeparts tvistløsningstjeneste, såsom CasinoGuru.

Afvist min GDPR-dataanmodning, som jeg mener er en krænkelse af mine juridiske rettigheder i henhold til EU-lovgivningen.

Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig med denne sag. Jeg giver gerne støttemeddelelser, skærmbilleder eller dokumenter efter anmodning.

På forhånd tak for din støtte.

Kære napasorsa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Hvilken specifik kommunikation havde du med casinoet vedrørende dine første og efterfølgende indbetalinger?

Hvad var kasinoets nøjagtige svar, da du anmodede om en refusion?

Kan du give skærmbilleder af gruppespilsbeskrivelserne, inklusive de angivne tillægsbeløb?

Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære Dominika,

Jeg sluttede mig til chatten, så snart jeg bemærkede, at de havde tilføjet en ny funktion - nemlig at vise det faktiske tilføjelsesbeløb, ikke kun at stole på streamerens beskrivelse. På det billede, jeg leverer, blev denne funktion tilføjet den specifikke dag.

Da jeg ydede mit bidrag på €400 den 27. marts, var denne funktion endnu ikke tilgængelig.

Så snart jeg indså dette, bad jeg straks om at annullere min deltagelse. De tog sagen til gennemgang. Da jeg fulgte op, fortalte de mig, at der ikke kunne gøres noget. Jeg bad om at få sagen eskaleret, og for et par dage siden fik jeg endelig et svar. Men siden da har de slet ikke svaret mig.

Vedhæftet er deres e-mail-svar.

"Hej Jarkko,

Vi håber, at alt går godt fra din side.

Jeg kontakter dig med hensyn til din seneste LiveChat-forespørgsel. Vi har lige fået opdateringer fra vores team med hensyn til dit væddemål placeret på Zexter-begivenheden.

Selvom vi forstår, at du ikke har bemærket, at den angivne stream blev sendt til MXN-valuta, blev begivenheden annonceret med de korrekte oplysninger, og vi kan ikke refundere et væddemål, der er blevet placeret.

Bemærk venligst, at det samme gælder for den situation, hvor man spiller slots og placerer en højere indsats ved en fejl. Det er spillerens ansvar at sørge for, at han læser informationen omhyggeligt, inden han placerer et væddemål på et bestemt spil/begivenhed.

Tak for din forståelse, og vi håber, du får en fantastisk weekend forude! "

Venlig hilsen,

Alexander"

Og som jeg nævnte, ville det aldrig være faldet mig ind, at de ville annoncere med mexicanske pesos som valuta - især da alt andet håndteres i euro. Jeg håber virkelig, at denne situation kan løses fornuftigt.

Br, Jarkko

Kære napasorsa, tak for dit svar og for at give skærmbilledet. Efter at have gennemgået det, kan jeg se, at oplysningerne vist på billedet indikerer, at tilføjelsen er opført i MXN (mexicanske pesos).

Jeg vil dog gerne præcisere, hvor dette skærmbillede er taget fra. Kunne du bekræfte, om det var direkte fra casinoets hjemmeside eller fra et andet sted?

Derudover, hvis det er muligt, bedes du give et link til siden, hvor denne begivenhed blev vist, så vi kan se nærmere på, hvordan informationen blev præsenteret.

Kære,

Mit skærmbillede var direkte fra hjemmesiden. Når jeg bemærkede det, tilføjede de den klare ADD on value på green! Da jeg tiltrådte, var denne funktion der ikke!

Her er linket til denne sektion: https://www.casinovibes.com/en/play-together

Br,

Jarkko

Kære napasorsa, jeg forstår, at du føler dig frustreret over situationen, og jeg sympatiserer virkelig med din oplevelse. Jeg kan se, hvordan ændringen i den måde, tilføjelsen blev præsenteret på, ville have skabt forvirring, især når valutaen ikke var tydeligt angivet, før du gav dit bidrag.

Selvom vi forstår dine bekymringer vedrørende valutaforvirringen, er det vigtigt at bemærke, at begivenheden oprindeligt blev annonceret med tillægsværdien i mexicanske pesos (MXN). Ansvaret påhviler i sidste ende spilleren for at sikre, at alle detaljerne er forstået, før de indgår en økonomisk forpligtelse, ligesom i enhver situation, hvor væddemål placeres.

Jeg forstår fuldt ud, at timingen af ​​opdateringen og manglen på klarhed forårsagede betydelig forvirring, og jeg ønsker virkelig, at jeg kunne tilbyde en anden opløsning. Men på grund af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Dominika