Spilleren fra Finland havde problemer med en udbetalingsanmodning foretaget to måneder tidligere fra Casinovibes, som casinoet hævdede var blevet gennemført, men pengene var ikke nået ind på hans konto. Kommunikationen fra casinoet var ophørt, og han ville vide status for sine gevinster på 1233,80. Han bekræftede, at dette havde været hans første udbetaling, at han havde bestået KYC-verifikation, og at gevinsterne var blevet akkumuleret med en bonus. Udbetalingen var foretaget via standard bankoverførsel til den samme bankkonto, der blev brugt til indbetalinger, og casinoets egen e-mail og skærmbillede viste betalingen som gennemført. Vi forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men der blev ikke modtaget noget svar, så klagen blev markeret som uløst.
CasinoVibes - Spillerens udbetaling mangler.
Ingen reaktion
Sorte point: 321
Beløb: 1.233 €
CasinoVibes
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg hævede penge fra Casinovibes ifølge dem, men pengene ankom ikke til kontoen, og de lovede at finde ud af, hvorfor det er tilfældet. Vi havde en diskussion, som de afbrød og holdt helt op med at svare. Jeg oprettede en ny sag, hvor jeg fik svaret "intet er blevet løst endnu, vent venligst tålmodigt".
Hvis du har brug for mere e-mail-support, kan jeg sende den på forespørgsel.
Det ville være rart at vide, hvor mine gevinster er blevet af.
Beløb: 1233,80
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Blackychan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Det er første gang, jeg foretager en udbetaling.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Ja
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har optjent mine gevinster med bonus.
OversættelseFor at vi bedre kan forstå, hvad der kan være sket, kan du venligst uddybe et par yderligere punkter?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til udbetalingen (bankoverførsel, e-wallet, kryptovaluta osv.)?
- Har casinoet fremlagt et transaktions-ID, en betalingsreference eller et bevis på, at udbetalingen blev behandlet?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter, såsom dine Zimpler-kontoudtog?
Når vi har disse oplysninger, vil vi være i en bedre position til at vurdere situationen.
OversættelseJeg brugte en standard bankoverførsel til udbetalingen til den samme bankkonto, som jeg brugte, da jeg foretog mine indbetalinger.
Som vist på skærmbilledet fra min forrige besked, er udbetalingen markeret som gennemført. E-mailkorrespondancen med casinoet bekræfter også, at udbetalingen blev behandlet.
Casinoet anmodede ikke om yderligere dokumenter udover standardbekræftelsesdokumenterne under kontobekræftelsesprocessen.
OversættelseKære Blackychan,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseKære Blackychan,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere CasinoVibes' repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke blev modtaget, selvom transaktionen var vellykket?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseKære Blackychan,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden - casinoet er reguleret af Curaçao - og indsender en klage direkte til dem.
Du kan finde mere om deres klageproces HER , og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
