Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, hvor én udbetaling blev behandlet korrekt, men en efterfølgende udbetaling med bankkort ikke blev gennemført. Efter at være blevet rådet til at skifte til Skrill for den anden udbetaling, oplevede hun yderligere forsinkelser og forblev frustreret, da ingen af udbetalingsmulighederne fungerede på det tidspunkt. Klageteamet havde forklaret, at udbetalingsmetoderne afhang af forskellige faktorer uden for casinoets kontrol, såsom licenser og bankrestriktioner, og at nogle betalingsmuligheder muligvis ikke var tilgængelige for udbetalinger, selvom de var tilgængelige for indbetalinger. Spilleren blev spurgt, om kryptovalutaudbetalinger var mulige som et alternativ. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
CasinoVibes - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Sag lukket
Beløb: NZ$5.700
CasinoVibes
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg foretog 2 udbetalinger den 14/05/26. Udbetalingen blev behandlet, men udbetalingen til mit bankkort blev ikke behandlet, så jeg klagede. De svarede mig, at der var et problem med udbetalingsmetoden, og bad mig annullere den og hæve via Skrill. Det gjorde jeg den 23/05/26, og det tog stadig tid at behandle. Så jeg klagede den 28/05/26, og det samme gælder deres svar. Det virker ikke rigtigt, at hvis jeg tidligere har hævet via Skrill, og denne gang virker ingen af mulighederne for udbetaling.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Mwyatt25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid afbrydes, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Har casinoets kundesupport angivet, hvornår problemet med bankoverførsel eller Skrill skal være løst?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej,
Nej, de eneste udbetalingsmetoder er Visa-debetkort, krypto-wallet eller Skrill. De sagde bare, at de ville sende mig en e-mail, når problemet med betalingsmetoden er løst, hvilket de ikke har gjort endnu.
OversættelseTak for dit svar.
Ville det være muligt for dig at hæve dine gevinster ved hjælp af kryptovaluta, da de andre hævningsmetoder i øjeblikket ikke ser ud til at fungere?
OversættelseDe havde allerede bedt mig om at annullere kortudbetalingen og bruge Skrill, hvilket jeg gjorde, så jeg forstår ikke, hvorfor jeg skulle gøre det samme og bruge endnu en mulighed. Jeg har ikke en kryptovalutakonto.
OversættelseHej Mwyatt25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
