Spilleren fra Østrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet, i betragtning af mulige forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller et højt udbetalingsvolumen. Efter at den anbefalede tidsramme var gået uden svar fra spilleren på vores opfølgende beskeder, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kontakten.
CasinoVibes - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.150 €
CasinoVibes
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoVibes – Udbetaling af 3.150,04 EUR afventer betaling, urimelige 17 arbejdsdages blokeringstaktikker og ingen support.
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver denne officielle klage mod CasinoVibes, fordi mine udbetalinger på i alt 3.150,04 EUR tilbageholdes.
Detaljer om min sag:
• Ansøgningsdato: onsdag den 3. juni 2026
• Aktuel status: Afventer
• Betalingsmetode: Bankoverførsel
• Kontostatus: Fuldt verificeret (KYC)
Hvad skete der:
Under min spillesession den 3. juni købte jeg en standard gratis spins-funktion for €30. Jeg spillede udelukkende med rigtige penge (rå kontanter/almindelig saldo). Ingen bonus var aktiv, og jeg overtrådte ingen bonusregler eller maksimale indsatsgrænser.
Normalt behandles mindre udbetalinger hos CasinoVibes inden for få minutter. Da dette er en større gevinst, holder casinoet pengene tilbage. Da jeg kontaktede supporten angående forsinkelsen, svarede en medarbejder ved navn Andy via e-mail og hævdede, at standardbehandlingstiden er mellem 8 og 17 hverdage, og de kunne ikke give mig en mere specifik tidsramme.
Hvorfor jeg indgiver denne klage:
1. Uacceptabel ventetid: En ventetid på op til næsten en måned (17 hverdage svarer til næsten 3,5 uger) for en almindelig bankoverførsel er absolut uacceptabel og i modstrid med enhver rimelig standard i spillebranchen.
2. Skjult support og forkerte kontaktoplysninger: Casinoet har helt fjernet livechatten fra sin hjemmeside eller gjort den utilgængelig for mig. Desuden er telefonnummeret, der er angivet på hjemmesiden, ugyldigt og ikke i brug.
3. Afværgetaktik: Det ser ud til, at casinoet bevidst forlænger behandlingen i håb om, at jeg mister tålmodigheden, trykker på knappen "annuller udbetaling" og spiller gevinsterne væk igen.
Jeg har allerede gjort det utvetydigt klart at støtte, at jeg ikke vil annullere udbetalingerne og forventer, at mine penge bliver frigivet.
Send venligst ikke en klage til det ansvarlige casino endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sandro2000
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sandro2000
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sandro2000
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
