Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €537, men kunne ikke få adgang til den annoncerede bonus eller de gratis spins på grund af manglende support; hverken live chat eller e-mail-svar havde været mislykkede. Han følte situationen uacceptabel og søgte refusion af sine indbetalinger. Vi undersøgte problemet og anmodede om yderligere kommunikation fra spilleren for at fortsætte med klagen. På grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt, men spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
Casinozer - Spilleren anmoder om refusion efter udstedt indbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 537 €
Casinozer
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €537 alene i dag, og da der blev annonceret en bonus, står der, at jeg skal kontakte support for at modtage de gratis spins. Der er ingen live supportmulighed på siden, og de svarer ikke på e-mails, selv efter flere forsøg.
Jeg vil allerhelst have mine indbetalinger tilbage, fordi dette er fuldstændig uacceptabelt og efter min mening grænser til svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Ifølge retningslinjerne for kampagnen kræver aktivering af rabatkoden, at du kontakter kundesupport direkte. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside og bemærket, at livechatfunktionen er tilgængelig i nederste venstre hjørne af siden.
Har du prøvet at kontakte livechatten for at aktivere kampagnen?
Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller om denne klage kan lukkes.
Tak for din forståelse.
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære hr. Attila,
Tak for din feedback.
Som tidligere beskrevet, prøvede jeg at bruge livechatten på hjemmesiden. Den tilhørende knap vises i nederste venstre hjørne af siden. Men når jeg klikker på den, åbnes der ikke noget chatvindue, og der sker ingenting. Jeg har vedhæftet et skærmbillede.
Jeg bruger Google Chrome-browseren og har også testet Apples Safari-browser. Problemet opstår i begge tilfælde. Jeg har ingen annonceblokkere eller andre browserudvidelser installeret.
Derudover har jeg gentagne gange forsøgt at kontakte support via e-mail. Men disse e-mails ser heller ikke ud til at nå frem. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af dette.
Af denne grund har jeg endnu ikke været i stand til at kontakte kundesupport direkte for at få aktiveret rabatkoden.
Jeg beder dig derfor om at undersøge sagen nærmere eller give mig en alternativ måde at kontakte support på.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Har du prøvet at kontakte casinoet via deres officielle e-mailadresse på support@casinozer.com ?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har også prøvet at kontakte support via denne e-mailadresse.
Sidst kontaktet den 26. januar 2026 og 7. marts 2026, og jeg har ikke modtaget nogen feedback til dato.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHer finder jeg også et live chat-ikon, men uanset hvad jeg gør, åbner der sig ingen live chat, uanset hvilken browser jeg bruger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære trendmenneske,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej trendmensch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
