Casinozer - Spillerens konto er blevet lukket uden refusion.

Hej,

Jeg skriver til dig i dag, fordi jeg har en tvist med online casinoet Casinozer13.io. Efter at have modtaget en annonce fra dem, indbetalte jeg penge på deres platform. Det viste sig, at jo mere jeg spillede og indbetalte, jo større blev kampagnerne. Jeg modtog e-mails med tilbud om kampagner og beskeder fra kontoadministratoren, der opfordrede mig til at spille endnu mere. Jeg indbetalte i alt €12.050 på bare en måned… Jeg talte med live chat-agenterne flere gange om situationen og forklarede gentagne gange, at jeg led af disse økonomiske tab, som repræsenterede mine opsparinger. I stedet for at lytte til min fortvivlelse sagde en agent til mig: "Fantastisk! Dejligt, at du kan lide vores side!" Hver gang i chatten fortalte agenterne mig, at jeg var nødt til at øge min aktivitet for at modtage bonusser. Jeg sendte en besked på Telegram til min personlige kontoadministrator for at forklare min skrøbelige mentale tilstand (jeg har haft en langvarig sygdom i flere år, jeg er for nylig kommet mig efter en længerevarende hospitalsindlæggelse, og jeg har en fil hos afdelingen for handicaptjenester). Jeg bad dem om at lukke min konto og returnere mine indbetalte penge. Denne manager lukkede min konto, men nægtede at returnere mine penge. De annullerede også mine gevinster fra onsdag (170 gratis spins) og min deltagelse i Pragmatic Play-turneringen (jeg var på 4. pladsen og havde vundet €850). Af alle disse grunde kontakter jeg jer for at få hjælp til at inddrive mine indbetalte penge. Jeg har alle de nødvendige dokumenter, hvis det er nødvendigt. Tak på forhånd for enhver hjælp, I kan tilbyde.

Med venlig hilsen, [Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila, jeg har svaret dig via e-mail.

Med venlig hilsen.

Tak for dit svar. Vær opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer om spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af dine indbetalinger fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må være at føle sig ubeskyttet af casinoet, men spillesteder er kun forpligtet til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, når spilrelaterede problemer eksplicit er nævnt.

Giv mig venligst besked, hvis du har informeret casinoet om eventuelle problemer relateret til spil, inden du foretager dine indbetalinger.

Derudover, kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto? Hvis ikke, kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor casinoet lukkede din konto?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej,

Jeg kunne ikke gemme mine chatudvekslinger, fordi de blev slettet, inden min konto blev lukket den 8. juni.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære Valou18,

Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, er det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Da du ikke har tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din sag, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.