Spilleren fra Portugal indgav en klage over casinoets manglende lukning af hans konto på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse på grund af ludomani. Han søgte fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter hans anmodninger med henvisning til en overtrædelse af politikkerne for ansvarligt spil. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Casinozer - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.370 €
Casinozer
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære casinozer-support,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende din manglende handling på flere tidligere anmodninger, jeg har fremsat om permanent lukning af min konto på grund af ludomani.
Ved flere lejligheder før mine seneste indbetalinger kontaktede jeg jeres supportteam via e-mail og bad om at få min konto lukket og at jeg selv blev ekskluderet fra jeres platform af ansvarlige spillemæssige årsager. Disse anmodninger blev fremsat eksplicit og i god tro, da jeg kæmpede med et alvorligt spilleproblem.
Trods disse klare meddelelser forblev min konto aktiv, og jeg fik lov til at fortsætte med at indbetale og spille. Dette er et klart brud på din omsorgspligt og dine forpligtelser i henhold til politikker for ansvarligt spil og forbrugerbeskyttelsesstandarder, der gælder for licenserede operatører.
Jeg anmoder derfor om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min(e) oprindelige anmodning(er) om selvudelukkelse, da disse blev foretaget, mens jeg var sårbar, og efter jeg allerede havde anmodet om, at der blev indført beskyttelsesforanstaltninger.
Vedhæftet finder du al relevant dokumentation og bevis for min tidligere kommunikation. Jeg forventer et rettidigt og ansvarligt svar på dette problem.
Hvis jeg ikke modtager en tilfredsstillende løsning inden for denne periode, vil jeg eskalere sagen til den relevante spillemyndighed og overveje at søge juridisk rådgivning.
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
[e-mailadresse skjult af Casino Guru]
E-mailbevis som vedhæftet fil
Send til min iPhone
Início da menagem reencaminhada:
[personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Afsnit: support@casinozer.com
Assunto: Selvudelukkelse
Jeg vil gerne udelukke mig selv, jeg er afhængig.
[e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Send til min iPhone
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Joaopabs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst sende mig den originale e-mail, du sendte til casinoet med anmodning om lukning af din konto? Vedlæg venligst også casinoets svar. Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Hvornår anmodede du præcist om at blive udelukket fra dette casino?
Har du kun sendt én anmodning om lukning af din konto via e-mail, eller har du prøvet at kontakte casinoet flere gange via forskellige kanaler? Hvis du har flere beviser vedrørende anmodninger om lukning af konto, bedes du også sende dem til mig.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails. Har du stadig adgang til din konto, eller er den blevet lukket i mellemtiden?
Har du prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre kanaler, da du ikke har modtaget noget svar via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Joaopabs
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoet sagde nu, at de ikke har modtaget mine e-mails 😂
Det er svindel, gutter, spil venligst ikke på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHar du været i kontakt med casinoet uden for denne klagetråd? Har du indsendt yderligere anmodninger om selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du sende mig den seneste kommunikation, du havde med casinoet på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Joaopabs
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Ud fra WhatsApp-samtalerne ser det ud til, at casinoet ikke har modtaget dine tidligere anmodninger om kontolukning. Har du prøvet at kontakte casinoet via WhatsApp, da du først anmodede om at blive selvudelukket og ikke modtog noget svar på dine e-mails?
Har du nu anmodet om at blive selvudelukket via WhatsApp, da du har en aktiv kommunikationskanal med casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, nu sletter de min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst angive, hvornår du første gang kontaktede casinoet via WhatsApp med anmodningen om at lukke din konto?
Hvornår blev din konto endelig lukket? Hvis du har modtaget e-mails eller beskeder, der bekræfter lukningen af din konto, bedes du venligst videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
