Spilleren fra New Zealand stødte på et problem med casinoets hjemmeside, hvor en spilfunktion skulle have givet omkring $60 NZD, men kun udbetalte $11 NZD. Trods gentagne henvendelser til helpdesk'en fandtes der ingen løsning. Casinoets interne undersøgelse bekræftede, at spillet var blevet udført korrekt, og at resultatet var legitimt ifølge spiludbyderen. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet. Sagen blev lukket efter spillerens bekræftelse.
Casiny Casino - Spilleren har uoverensstemmelse i gevinster i casinospil.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$40
Casiny Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spillede Le Fisherman med anti-bet aktiveret, $0,6 NZD spins, startede en funktion, og det gik stille og roligt godt. Den samlede gevinst burde have været omkring $60,00 NZD, men da funktionen var færdig, og den gik til siderne, hvor den samlede gevinster, udbetalte den kun $11 NZD. Har haft flere coms med helpdesk, men ingen løsning endnu.
Her er linket til genindspilningen af indslaget
https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=17001052313154&partner=5554&language=da-us&channel=mobile
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ForestBump,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Bemærk venligst, at spil i online casinoer er programmeret til at fortsætte med at køre, selvom forbindelsen mellem din enhed og spiludbyderens server afbrydes. I sådanne tilfælde kan det resultat, der vises på din skærm, afvige fra det, der er registreret på serveren. Men hvis der findes to forskellige resultater, er det gyldige resultat altid det, der er registreret på casinoets server.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
- Har du andre videooptagelser eller skærmbilleder af hændelsen?
- Har dette specifikke væddemål og dets resultat vist sig i din spilhistorik på casinokontoen?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, ja, det vises i spilhistorikken som et resultat af en funktion, og jeg har ikke bemærket det i noget andet spil, og jeg har ingen andre videoer eller skærmbilleder. Afspilningen viser, at gevinsten og det samlede antal ikke stemmer overens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, ForestBump.
- Har du oplevet lignende problemer med dette spil eller andre spil tidligere?
- Kan du give mig spillets historie?
- Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, har lige sendt dig en e-mail, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige genoplivet dette svar fra casino. Spillet er åbenlyst forkert, så jeg tror ikke, de overhovedet har undersøgt det.
Hej Mark,
Tak for din tålmodighed! Vi har modtaget nyheder fra spiludbyderen vedrørende den pågældende runde. De har bekræftet, baseret på deres interne undersøgelse, at spillet blev udført korrekt og er fuldt legitimt.
Til din orientering kan du se rundens gentagelse her:
https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=17001052313154&partner=5554&forceenv=&forcestatic=
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Casiny kundesupportteam
Med venlig hilsen,
Vanessa
Dit supportteam
Din spiloplevelse, forbedret med support døgnet rundt. Vi er her for dig, når du har brug for os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ForestBump
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ForestBump,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Casiny Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Casino Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt uoverensstemmelsen mellem resultatet af genspilningen af funktionen og den endelige krediterede udbetaling. Vi vil især gerne have en afklaring på, hvorfor den genspilte funktion ser ud til at vise et højere gevinstbeløb end det beløb, der faktisk krediteres spillerens saldo, og om denne forskel er forventet adfærd i henhold til spillets regler, spillogfiler eller udbydervalidering.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ForestBump
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej ForestBump
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
