Casiny Casino – Anmeldelse

Spilleren fra New Zealand støder på et problem med casinoets hjemmeside, hvor en spilfunktion skulle have givet omkring $60 NZD, men kun udbetalte $11 NZD. Trods gentagne henvendelser til helpdesken er der ikke fundet nogen løsning.

Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Vi lukkede klagen efter spillerens bekræftelse og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt. Løsningsprocessen blev gennemført gratis, og spilleren blev opfordret til at dele feedback om tjenesten.

Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine gevinster, men hans konto var blokeret på grund af nationale regler, hvilket forhindrede udbetalingen. Casinoet undersøgte sagen og anmodede om spillerens betalingsoplysninger for at behandle udbetalingen. I første omgang foreslog de en krypto-wallet, hvilket senere blev afvist. Spilleren blev rådet til at give de nødvendige oplysninger via livechat for direkte kommunikation. Problemet blev løst, efter at spilleren samarbejdede i henhold til casinoets anmodninger, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra New Zealand havde ventet i 2 uger på at hæve 645 USDT fra Casiny, på trods af at supporten havde informeret ham om, at hævningen var blevet behandlet. De oplevede gentagne generiske svar og ingen direkte kommunikation med betalingsteamet, mens de bemærkede, at andre spillere hurtigt havde modtaget mindre hævninger. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som løst. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Klageteamet tilbød løbende support til eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Australien gennemførte KYC-verifikation med Casiny, men stod over for en afventende udbetalingsstatus i over 3 dage på trods af at være fuldt verificeret. Han kontaktede support flere gange, men modtog ingen tidslinje eller opdateringer vedrørende løsningen. Casinoet præciserede senere, at bevis for betaling var påkrævet for at afslutte verifikationen; spilleren insisterede dog på, at kryptoudbetalinger ikke krævede dette, og anmodede om, at udbetalingen blev behandlet som tidligere lovet. Udbetalingen blev til sidst behandlet og udbetalt af casinoet efter eskalering. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende yderligere svar.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling på €1.800 fra Casiny siden den 16. juli 2025, uden at der var foretaget nogen udbetaling efter næsten tre måneder. Han modtog modstridende forklaringer fra support vedrørende udbetalingsprocessen og stødte på gentagne systemfejl, selvom han havde angivet et verificeret IBAN-nummer. Efter løbende kommunikation med casinoet markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.