Casiny Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Jeg har indsendt en udbetalingsanmodning den 30/08/26 (5x $10000, 1x $6000+). Anmodningerne tog længere tid end normalt at blive godkendt den 1/09/26. Jeg modtog 4 betalinger på i alt op til $36000 (mangler stadig de sidste 2 betalinger på $10000), men fik en e-mail vedrørende bevis for betaling og blev bedt om at ignorere den af ​​en af ​​supportmedarbejderne. Jeg indså, at der var en prompt under fanen "verifikationer", og har uploadet en kopi af min kontoudtog for den sidste måned. Jeg har uploadet dokumentet, og jeg kan se, at det er bekræftet på min profil. Derudover har jeg sendt en e-mail vedrørende yderligere dokumenter, herunder min lønseddel. Det er mere end 2 uger (16 dage for at være præcis) siden udbetalingsanmodningen. Jeg har været meget tålmodig og ventet på opdateringer, men det er latterligt. De bliver ved med at fortælle mig, at det relevante team har modtaget og behandler dokumenterne, men det er 16 dage siden anmodningen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rønne,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen tidligere? Kan du præcisere, om din konto kræver yderligere verifikation?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas