Spilleren fra Spanien fik flere udbetalingsanmodninger afvist af casinoet uden klar begrundelse, på trods af at han havde gennemført sine indbetalinger. Han havde ikke været i stand til at modtage svar via chat eller e-mail vedrørende sin kontostatus og udbetalingsproblemer. Klageteamet havde forsøgt at mægle i situationen ved at kontakte casinoet, men modtog intet samarbejde på grund af casinoets manglende gyldige licens og afvisning af at samarbejde med teamet. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og teamet håbede, at casinoets faldende vurdering ville føre til et svar i fremtiden.
Casobet Casino - Spilleren har problemer med udbetalinger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 94
Beløb: 300 €
Casobet Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePå casinoet afviser de konstant mine udbetalinger, selvom jeg ikke har brugt nogen bonusser. Jeg har allerede gennemspillet mine indbetalinger flere gange. Jeg spørger dem via chat, og de svarer, at de ikke kender årsagen til afvisningen af udbetalingen. Jeg burde sende dem en e-mail på den angivne adresse, men de svarer aldrig. Kontoen er angiveligt verificeret, men da de aldrig svarer, ved jeg ikke, om alt er korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Har du fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt problem i casinosystemet, eller er det kun relateret til din konto?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg besvarer dine spørgsmål:
Kan du venligst fortælle mig, om din konto er blevet fuldt verificeret? Jeg har indsendt alt, hvad der blev anmodet om i verifikationssektionen. Alt er godkendt, men der er én ting, de ikke engang har gennemgået.
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt problem med casinosystemet, eller er det bare relateret til din konto? Jeg er ikke blevet informeret om noget. Jeg anmoder om en udbetaling, og kort efter bliver den afvist, og pengene returneres til min konto.
Hvor længe har du prøvet at hæve din indtjening? Jeg har prøvet at hæve i over en måned. Jeg har prøvet alle udbetalingsmuligheder, men resultatet er det samme ... udbetaling annulleret.
Mange tak for din hjælp!
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, plmontoro45, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Casobet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære plmontoro45,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil nu kontakte Casobet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
