Spilleren fra Nigeria havde ventet i månedsvis på en e-mail vedrørende sin udbetaling. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham for at lette undersøgelsen, men havde ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse. Efter at spilleren havde svaret med detaljer om sine ind- og udbetalingsproblemer, havde teamet forsøgt at mægle med casinoet, men gentagne forsøg på at kontakte dem havde været forgæves. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens.
Casobet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 47
Beløb: £100
Casobet Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe bliver ved med at fortælle mig, at jeg vil modtage en e-mail fra holdet vedrørende mit indskud i flere måneder nu, intet svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære eodioko82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
- Kan du venligst forklare, hvornår du indsatte i kasinoet?
- Nåede indbetalingen din spillers saldo?
- Angiv venligst flere detaljer om din sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej eodioko82
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra eodioko82. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Besked fra spilleren:
Undskyld det sene svar. Jeg har været væk et stykke tid nu. For at besvare dine spørgsmål,
1. Jeg har været i kontakt med dem næsten hver dag i ugen, indtil jeg indgav denne klage. De fortæller mig, at jeg vil modtage en mail fra deres team, og jeg har ikke modtaget den endnu.
2. Min sidste indbetaling var den 31/1/25 kl. 04:19, og transaktions-ID'et er 679c4146974e0ed36ccf1503. Beløbet var $50.
3. Min indbetaling var vellykket, og jeg konverterede indbetalingen på $50 til $139 (jeg har et skærmbillede)
4. Jeg vil gerne hæve, men de bliver ved med at komme med undskyldninger. Først var det, at der var en fejl, og at jeg skulle prøve igen; næste gang sagde de, at det var på grund af for mange udbetalingsanmodninger, der forårsagede fejlen; til sidst fortalte de mig, at jeg skulle vente på en e-mail, som aldrig er kommet. Jeg konfronterede dem med skærmbilleder af andre spillere, der kaldte deres bookmaker for en fup, og de kunne ikke forsvare sig; jeg har også skærmbilleder af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære eodioko82,
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg sendte din mail tidligere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, eodioko82, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Casobet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære eodioko82,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Casobet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære eodioko82,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
