Casoola Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende en alvorlig mangel på ansvarlige spilleprocedurer fra Casoola Casinos side.

Den 2. marts 2026 kontaktede jeg casinoets kundesupport for at anmode om lukning af min konto på grund af bekymringer om ludomani. Jeg forklarede tydeligt, at jeg kæmpede med spilafhængighed og ønskede min konto lukket for at forhindre yderligere skade.

Casinoet bekræftede via e-mail, at min konto var blevet lukket.

Den 14. marts 2026 opdagede jeg dog, at min konto faktisk ikke var blevet lukket, og at jeg stadig kunne logge ind med den samme konto og personlige oplysninger. I den periode indbetalte og tabte jeg cirka 1300 CAD.

Da jeg udtrykkeligt havde anmodet om lukning af min konto på grund af spilleproblemer og modtaget bekræftelse på, at den var blevet lukket, mener jeg, at casinoet ikke har anvendt deres procedurer for ansvarligt spil og kontolukning.

At give fortsat adgang til min konto efter at have bekræftet lukningen udsatte mig for yderligere skade på gambling og økonomisk tab.

På grund af denne fejl anmoder jeg venligst om:

- En fuldstændig undersøgelse af denne situation

-En refusion af indbetalinger/tab foretaget efter kontoens lukning blev bekræftet

Jeg har vedhæftet følgende dokumentation:

- Den e-mail, hvor jeg anmodede om lukning af min konto den 2. marts (Du kan begynde at læse fra bunden (den første kommunikation) og rulle op efter dato og klokkeslæt (fremhævet med gult). Hvor oversættelse var nødvendig, har jeg indsat en oversættelse med rød tekst. Jeg håber, at alt er korrekt.)

- E-mailbekræftelsen fra Casoola, der angiver, at min konto er blevet lukket

Tak for at du gennemgik min klage og hjalp med at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Alfanny16,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om din oplevelse og den situation, du har beskrevet, vedrørende lukningen af ​​kontoen og de efterfølgende tab.

Tak også for at du har leveret den understøttende PDF – den er meget nyttig, og vi sætter pris på den indsats, du har lagt i at dokumentere kommunikationen.

For at sikre, at vi fuldt ud forstår alle aspekter af din sag, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kan du venligst bekræfte, om du var i stand til at logge ind med præcis de samme kontooplysninger efter den 2. marts, eller om du oprettede en ny konto (selvom det var utilsigtet)?
• Har casinoet nogensinde informeret dig om, at lukningen kan tage yderligere tid eller kræve yderligere bekræftelsestrin?
• Modtog du yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende din kontostatus mellem den 2. og 14. marts?

Hvis der er yderligere kommunikation med casinoet, som endnu ikke er blevet delt, er du velkommen til at uploade den her eller videresende den til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela