Spilleren fra Tyskland indbetalte €500 og vandt €2485, hvoraf hun med succes hævede en del af beløbet. I to måneder har hun dog stået over for gentagne anmodninger om kontobekræftelse med problemer med at uploade dokumenter, hvilket har gjort det umuligt for hende at få adgang til sine resterende gevinster. Hun har kontaktet casinoet flere gange uden løsning.
Casoola Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 21h 15m 40s
Casoola Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej, den 6. februar 2026 indbetalte jeg €500 og spillede med dem som rigtige penge, hvor jeg vandt €2485. Efter at have satset de rigtige penge, kunne jeg anmode om en udbetaling på €497. Dette blev udbetalt til mig i fire rater på €497 hver. Siden den 18. februar 2026 har jeg haft €497 på min konto, men i to måneder har jeg konstant været nødt til at verificere min konto, selvom nogle af pengene allerede var blevet udbetalt. Min verifikation blev oprindeligt accepteret og derefter tilbagekaldt. De blev ved med at anmode om nye dokumenter, som jeg indsendte, men nu hævder de, at dokumenterne ikke er gyldige, og kræver præcis de samme, selvom de er originale dokumenter. Nu bliver jeg bedt om at uploade dokumenter i min profil under fanen "Verifikation". Desværre kan jeg ikke uploade flere dokumenter, fordi det ikke viser mig, hvad eller hvor jeg skal uploade dem. Jeg ser kun en hvid skærm, der siger, at jeg skal uploade dokumenter. Jeg har kontaktet casinoet flere gange og påpeget fejlen, men desværre bliver jeg konstant bedt om at vente og få svar. Nu er der gået to måneder, og intet har ændret sig.
Derfor spillede jeg de sidste €497 i dag, da jeg havde opgivet chancen for, at casinoet ville svare mig. Jeg spillede simpelthen, fordi jeg ikke ville risikere at tabe dem mere. Nu har jeg vundet igen og vil endelig have pengene udbetalt. Jeg vil endelig have, at casinoet svarer, hjælper mig og udbetaler saldoen. Det kan ikke være rigtigt, at jeg har kæmpet i over to måneder med at bekræfte min konto.
Kære CasinoGuru-team, giv venligst feedback og hjælp.
Tak og bedste hilsner.
DD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Jonamia, mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende dette må føles. Jeg vil dog også gerne minde dig om at være tålmodig under denne proces og undgå at spille med eventuelle tilgængelige midler på din konto - hvis saldoen mistes under spil, kan vi muligvis ikke længere hjælpe dig.
For bedre at forstå din nuværende situation, vil du venligst bekræfte følgende oplysninger?
- Kan du venligst præcisere, hvordan du tidligere indsendte dine dokumenter til KYC-verifikationen? Gennemførte du indsendelsen via din konto, eller sendte du dokumenterne via e-mail?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
