Spilleren fra Tyskland indbetalte €500 og vandt €2485, hvoraf hun med succes hævede en del af beløbet. I to måneder har hun dog stået over for gentagne anmodninger om kontobekræftelse med problemer med at uploade dokumenter, hvilket har gjort det umuligt for hende at få adgang til sine resterende gevinster. Hun har kontaktet casinoet flere gange uden løsning.
Casoola Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 17h 59m 40s
Casoola Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, den 6. februar 2026 indbetalte jeg €500 og spillede med dem som rigtige penge, hvor jeg vandt €2485. Efter at have satset de rigtige penge, kunne jeg anmode om en udbetaling på €497. Dette blev udbetalt til mig i fire rater på €497 hver. Siden den 18. februar 2026 har jeg haft €497 på min konto, men i to måneder har jeg konstant været nødt til at verificere min konto, selvom nogle af pengene allerede var blevet udbetalt. Min verifikation blev oprindeligt accepteret og derefter tilbagekaldt. De blev ved med at anmode om nye dokumenter, som jeg indsendte, men nu hævder de, at dokumenterne ikke er gyldige, og kræver præcis de samme, selvom de er originale dokumenter. Nu bliver jeg bedt om at uploade dokumenter i min profil under fanen "Verifikation". Desværre kan jeg ikke uploade flere dokumenter, fordi det ikke viser mig, hvad eller hvor jeg skal uploade dem. Jeg ser kun en hvid skærm, der siger, at jeg skal uploade dokumenter. Jeg har kontaktet casinoet flere gange og påpeget fejlen, men desværre bliver jeg konstant bedt om at vente og få svar. Nu er der gået to måneder, og intet har ændret sig.
Derfor spillede jeg de sidste €497 i dag, da jeg havde opgivet chancen for, at casinoet ville svare mig. Jeg spillede simpelthen, fordi jeg ikke ville risikere at tabe dem mere. Nu har jeg vundet igen og vil endelig have pengene udbetalt. Jeg vil endelig have, at casinoet svarer, hjælper mig og udbetaler saldoen. Det kan ikke være rigtigt, at jeg har kæmpet i over to måneder med at bekræfte min konto.
Kære CasinoGuru-team, giv venligst feedback og hjælp.
Tak og bedste hilsner.
DD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jonamia, mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende dette må føles. Jeg vil dog også gerne minde dig om at være tålmodig under denne proces og undgå at spille med eventuelle tilgængelige midler på din konto - hvis saldoen mistes under spil, kan vi muligvis ikke længere hjælpe dig.
For bedre at forstå din nuværende situation, vil du venligst bekræfte følgende oplysninger?
- Kan du venligst præcisere, hvordan du tidligere indsendte dine dokumenter til KYC-verifikationen? Gennemførte du indsendelsen via din konto, eller sendte du dokumenterne via e-mail?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg forstår.
Tak for det hurtige svar.
Ja, jeg har uploadet dokumenterne til hjemmesiden.
Nej, jeg har ingen oplysninger om eventuelle problemer.
Midlerne blev delvist udbetalt og derefter pludselig stoppet.
Jeg kan desværre ikke uploade yderligere dokumenter til hjemmesiden, da den ikke viser mig, hvad der anmodes om.
Casinoet svarer ikke på mine e-mails; jeg skal bare vente.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet til casinoet, til verifikation, sammen med eventuelle beskeder, du har sendt til casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Jonamia,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Casoola Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej, jeg ville gerne fortælle dig, at billedet på siden er ændret, og at verifikation ikke længere er påkrævet. Jeg sender dig et skærmbillede. Jeg har nu indsendt en anmodning om udbetaling.
Tak og bedste hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jonamia,
Tak for opdateringen.
Vi har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men har indtil videre ikke modtaget noget svar fra dem.
Vi vil fortsætte med at overvåge situationen og giver dig straks besked, hvis der er nogen opdateringer. Giv mig venligst besked, hvis der er nogen udvikling fra din side.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jonamia,
Må jeg spørge, om der har været nogen opdateringer? Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, nej, jeg har ikke modtaget noget endnu. Betalingsanmodningen er stadig under behandling. Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har nyt.
Tak, med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Jonamia
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej, nej, udbetalingsanmodningen er stadig under behandling. Jeg ved ikke, hvornår den bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Jonamia,
Vi giver casinoet en uge mere til at svare. Hvis vi ikke modtager svar fra dem inden for den tidsramme, bliver vi desværre nødt til at lukke klagen som uløst på grund af manglende kommunikation fra casinoets side.
I mellemtiden, hold mig venligst informeret, og giv mig besked, hvis der er opdateringer eller udviklinger fra din side.
Automatisk oversættelse:
Casoola Casino har 2d 17h 59m 40s til at svare
Lucia er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
