Casoola Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er lukket.

Jeg registrerede mig hos Casoola Casino som spiller fra Schweiz og indbetalte mine egne penge. Jeg brugte ingen bonusser, gratis spins, kampagnetilbud eller andre incitamenter. Alt spil blev udført med rigtige penge og under normale casinoforhold.

Min intention var enkel: at teste casinoer, der modtager positive anbefalinger og vurderinger fra Casino Guru. For at undgå enhver mulighed for at udløse bonusrelaterede tvister, spillede jeg bevidst uden bonusser og spillede forskellige forskellige spil.

Efter at have anmodet om en udbetaling, blev min oplevelse alarmerende. Min udbetaling blev annulleret, adgangen til min konto blev effektivt fjernet, og al meningsfuld kommunikation blev stoppet. E-mails er forblevet ubesvarede, og kundesupport har været ude af stand til eller uvillig til at give nogen forklaring vedrørende mine penge.

Det, der gør denne sag særligt bekymrende, er, at Casoola Casino tilsyneladende fungerer på en næsten identisk måde som Mr. Panther Casino. Hjemmesiderne ser bemærkelsesværdigt ens ud, kundesupportstrukturen virker identisk, og håndteringen af ​​spillerproblemer følger det samme mønster.

I mit tilfælde opnåede begge casinoer et forbløffende lignende resultat: udbetalinger blev annulleret, og problemer med kontoadgang opstod stort set samtidig. Faktisk annullerede begge casinoer mine udbetalingsanmodninger og blokerede effektivt min adgang inden for samme minut. Dette er ikke noget, jeg ville forvente af to angiveligt uafhængige operatører, og det bør straks rejse bekymring over de operationelle praksisser bag disse casinoer.

Som spiller valgte jeg specifikt disse casinoer, fordi de blev præsenteret som velrenommerede muligheder på Casino Guru. I stedet tyder min erfaring på det stik modsatte.

Fakta er ligetil:

* Jeg indbetalte og spillede med mine egne penge.

* Jeg brugte ingen bonusser.

* Jeg spillede forskellige spil under normale forhold.

* Jeg anmodede om en legitim udbetaling.

* Min udbetaling blev annulleret.

* Min konto blev utilgængelig.

* Mine forsøg på at kontakte casinoet er blevet ignoreret.

* Der er ikke givet nogen tilfredsstillende forklaring.

På nuværende tidspunkt mener jeg, at Casino Guru omhyggeligt bør undersøge ikke blot denne individuelle klage, men også den tilsyneladende forbindelse mellem Casoola Casino og Mr. Panther Casino. Når flere casinoer, der udviser de samme karakteristika, producerer det samme resultat for den samme spiller på stort set samme tid, bør dette behandles som et alvorligt advarselstegn snarere end en isoleret hændelse.

Jeg må også udtrykke min skuffelse over, at casinoer, der udviser en sådan adfærd, fortsat modtager positiv eksponering og anbefalinger. Jeg valgte specifikt disse casinoer på grund af den tillid, som deres Casino Guru-vurderinger skaber. Hvis resultatet af at følge disse anbefalinger er, at en spillers udbetaling annulleres, deres konto bliver utilgængelig, og kommunikationen pludselig stopper, så fortjener disse anbefalinger en nærmere undersøgelse.

Dette er ikke en klage over bonusmisbrug, forsinkelser i verifikation eller misforståelser af vilkår og betingelser. Jeg indbetalte mine egne penge, spillede med rigtige penge, brugte ingen bonusser, overholdt reglerne, så vidt jeg var blevet informeret om, og anmodede blot om udbetaling af min saldo. I stedet for at modtage mine penge, blev jeg mødt med annullerede udbetalinger og tavshed.

Hvis det er nødvendigt, er jeg villig til at fremlægge beviser, der viser, at begge casinoer har handlet mod mine konti inden for samme tidsramme, herunder annulleringer af udbetalinger og kontobegrænsninger, der fandt sted næsten samtidigt. Dette styrker yderligere min bekymring for, at disse sager er forbundne snarere end isolerede hændelser.

Jeg opfordrer kraftigt Casino Guru til at undersøge denne sag, kontakte casinoet og revurdere, om operatører, der udviser disse fremgangsmåder, fortsat bør anbefales til spillere. Andre spillere bør ikke udsættes for risikoen ved at indbetale rigtige penge på casinoer, der senere kan nægte kommunikation og forhindre adgang til lovligt vundne midler.

Jeg er parat til at fremvise indbetalingsregistre, udbetalingsanmodninger, skærmbilleder, e-mails og enhver yderligere dokumentation, der er nødvendig for at understøtte denne klage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du fået nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto blev blokeret?

Jeg vil også gerne præcisere, at det ikke er usædvanligt, at flere online casinoer drives af den samme ejer. Derfor indikerer ligheder mellem casinoer ikke automatisk nogen forseelser.

Bemærk venligst, at vi kun kan undersøge klager mod et enkelt casino inden for én klagetråd. Eventuelle bekymringer vedrørende et andet casino skal behandles i en separat klage, der indsendes mod den specifikke operatør.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg spillede live immersive roulette og måske et par spilleautomater ved siden af. Mit mål var at teste casinoet, da jeg er en spiller fra Schweiz, og jeg indbetaler flere tusinde euro for underholdning. Men heldigvis lærte jeg en vigtig lektie: først bør du teste nye casinoer - især hastigheden på ind- og udbetalinger - og først derefter beslutte, om det er værd at spille der.

Dette casino dumpede helt sikkert testen. Jeg bebrejder også Casino Guru for overhovedet at anbefale dette casino i første omgang. Efter at have set denne case, prøv at teste dem selv, ligesom jeg gjorde, og så vil du se den rigtige vurdering - som ikke engang er 1 ud af 10.

Lige nu kan jeg ikke engang logge ind, fordi der står "kontoen er under gennemgang". Hvad angår udbetalingen, bliver kundesupporten ved med at give modstridende svar i chatten: først at det allerede er blevet udbetalt, derefter at de vil kontakte mig via e-mail osv.

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, jeg modtog et svar via e-mail i forgårs, hvor det stod, at de arbejder på udbetalingen som en prioritet, og at pengene VILLE BLIVE UDBETALT INDEN FOR 3 DAGE!

Her er et skærmbillede af det svar jeg modtog..

Fristen udløber i morgen, og jeg har en fornemmelse af, at de vil finde på endnu en undskyldning igen.

Deres angivne udbetalingsfrist er overskredet. Jeg ønsker ikke at kontakte dem mere; jeg venter bare. Men jeg kender deres mønster.

1. Først siger de, at pengene er betalt, eller at de vil blive betalt inden for 2-3 dage.

Det giver dem tid, og samtidig kan ustabile spillere spille pengene væk, mens de venter, hvilket ikke er tilfældet for mig.

2. Så, efter 15 dage, sender de en e-mail, hvor de henviser til en regel, for eksempel 9.1, som angiveligt giver dem ret til at beslaglægge pengene, og det er her, deres version af historien slutter, i bund og grund et forsøg på at legalisere tyveri.

Jeg håber, jeg tager fejl, men alt dette ligner en velafprøvet procedure, der bruges af disse casinoer, som praktisk talt alle er ens, bare opererer under forskellige navne.

Og jeg beder Casino Guru om at inkludere en repræsentant for dette casino i diskussionen.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære vladan4053 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Casoola Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casoola Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Casoola Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.