Spilleren fra Spanien rapporterede, at casinoet havde overtrådt sine egne vilkår og betingelser, især vedrørende selvudelukkelse og berettiget opholdstilladelse. Han anmodede om øjeblikkelig refusion for indbetalinger foretaget mellem 23. og 25. januar. Spilleren hævdede, at casinoet accepterede indbetalinger og tillod brug af tjenesten, på trods af at Spanien er et forbudt land i henhold til casinoets vilkår. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation, der var nødvendig for at fortsætte undersøgelsen.
Casper Bets Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af overtrædelse af politik.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.710 €
Casper Bets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe overtrådte deres egne vilkår og betingelser. Jeg anmoder om øjeblikkelig refusion af de indbetalinger, der blev foretaget mellem 23. og 25. januar.
2.4.4. Du er ikke bosiddende i Curaçao, Frankrig, Iran, Irak, Holland, Nordkorea, Singapore, Spanien, St.
Maarten, Statia, USA, eller de amerikanske afhængigheder, Ukraine.
Det har også andre tilknyttede casinoer, der, selvom de anmoder om selvudelukkelse, tillader dig at operere i andre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jcvs21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende udbetaling af penge fra casinoet og casinoets vilkår og betingelser.
Angående din anmodning om selvudelukkelse indsendt til tilknyttede casinoer, bedes du være opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke automatisk gælder for andre casinoer. Hvert casino opererer uafhængigt, og du skal anmode om selvudelukkelse separat hos hvert enkelt casino.
For at afklare din situation yderligere og hjælpe dig bedre, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du angive præcis hvilket problem du stødte på, da du forsøgte at indbetale penge?
- Har du allerede kontaktet casinoets kundesupport angående dette?
- Har du dokumentation eller skærmbilleder, der understøtter din påstand om en overtrædelse af deres vilkår og betingelser?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg oplevede ingen problemer med at foretage indbetalingen.
Jeg har allerede kontaktet butikken.
Problemet er tydeligvis noget andet, og ikke at kunne indbetale, men identificere mig bagefter (de tillader indbetalinger uden at identificere mig).
Afsnit 2.4.4 forklarer det på denne måde.
Afsnit 2.4.4 i forhandlerens vilkår og betingelser angiver, at Spanien er et udtrykkeligt forbudt land, og at brugere bosiddende i Spanien ikke er berettigede til at bruge tjenesten. På trods af dette accepterede forhandleren brugerens registrering, accepterede indbetalinger foretaget med et kort udstedt i Spanien og tillod brugen af tjenesten.
Jeg kan sende dokumentation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Jcvs21.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Jcvs21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
49 minutter siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
