Spilleren fra Schweiz har en verificeret saldo på 1.087.616,89 CHF på Caspero, men står over for kontobegrænsninger efter sidens annoncering af lukning. Selvom han har indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter, er hans verifikationsside tom, og alle udbetalingsmuligheder er blokeret. Han har kontaktet support flere gange og kræver øjeblikkelig løsning.
Caspero Casino - Spillerens konto er begrænset før siden lukkes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 2h 20m 55s
Caspero Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse"Jeg er bosiddende i Schweiz, og jeg har en verificeret saldo på 1.087.616,89 CHF på Caspero (OMNIO SRL). Siden siden annoncerede sin lukning den 4. maj 2026, er min konto blevet uretfærdigt begrænset."
Jeg har fremlagt alle anmodede KYC-dokumenter, inklusive tredjeparts-ID og en juridisk fuldmagt til tidligere indbetalingsmetoder. Trods min fulde samarbejde har casinoet nu "slettet" min bekræftelsesside (den ser tom ud) og blokeret alle udbetalingsmuligheder.
Jeg har kontaktet support (Agent Regina) og VIP-afdelingen (sag #47992708) flere gange. Jeg udsendte en formel meddelelse med en deadline kl. 12:00 i dag, den 9. april, som er blevet fuldstændig ignoreret.
Dette er et klart tilfælde af ond tro og forsøg på misbrug af midler, før webstedet lukkes permanent. Jeg kræver øjeblikkelig validering af min konto og fuld betaling af min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære David83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere hver spiller og deres dokumenter, er dette den eneste måde, de kan gennemføre verifikationsprocedurerne på. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse mig om alle de bekræftelsesdokumenter, du allerede har fremsendt, og hvornår du præcist sendte den seneste?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen notifikation om, hvorfor din bekræftelsesside nu er tom?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse"Hej Petra, tak for din hjælp. Her er svarene:"
Vedlagte dokumenter: Jeg har sendt mit identitetsdokument, bevis for adresse og kontoudtog. I går, den 9. april, sendte jeg også min kones ID (Marisa) og en juridisk fuldmagt, som supporten anmodede om, for at validere den anvendte indbetalingsmetode.
Format: Alle dokumenter blev sendt så hurtigt som muligt, i tydelige fotos og i korrekte formater (JPG/PDF).
Tom side: Jeg modtog ingen officiel e-mail-notifikation om dette. Kun Live Chat-supporten (agent Regina) indrømmede, at det var en 'teknisk fejl', efter jeg sendte skærmbilleder af den tomme side.
Casinoet skal efter planen lukke den 4. maj 2026. Denne 'tekniske fejl' på en konto med 1.087.616,89 ICC er yderst bekymrende og ser ud til at være en bevidst obstruktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseI dag, den 13. april, sendte jeg en formel meddelelse til ledelsen i OMNIO-gruppen (London/Italien), inklusive MD Europe og CPO, hvor jeg anmoder om afklaring vedrørende en overførsel af aktiver og en afregning af min saldo på 1.087.616,89 CHF. Jeg har vedhæftet bevis for den transaktion, som casinoet nævner. Jeg afventer et svar fra den centrale administration, da Casperos lokale support forbliver tavs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
I dag nulstillede Caspero Casino min saldo på 1.087.616,89 CHF og markerede udbetalingen som 'Afsluttet' (Complété) ved hjælp af 'Kontant'-metoden, hvilket er umuligt og falsk. Jeg har ikke modtaget nogen penge, og casinoet nægter at fremvise bevis for bankkonto (SWIFT).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseI dag, den 15. april, sendte jeg et formelt ultimatum til Caspero og OMNIO SRL (billetnummer 48339148). Casinoet holder min saldo på CHF 1.087.616,89 på nul uden at fremlægge bevis for SWIFT-overførsel eller gevinstbevis.
Jeg informerer dig om, at jeg på grund af teknisk svindel med transaktions-ID 925745209 (markeret som 'Kontant') netop har indgivet en klage til sikkerhedspolitiet i kantonen Vaud og underrettet de schweiziske føderale myndigheder (ESBK og Gespa). Jeg vil ikke acceptere forsinkelsestaktikker, da webstedet forbereder sig på at lukke i maj.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære David83,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Har du foretaget nogen vellykkede hævninger tidligere?
- Kan du venligst forklare, hvorfor casinoet anmodede om bekræftelse af din kones ID? Gav de nogen forklaring på dette krav, især i forhold til den anvendte indbetalingsmetode?
- Hvilken specifik kommunikation har du modtaget fra casinoet vedrørende begrænsningen af din konto?
Du kan sende alle relevante dokumenter til: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
