Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, hvilket casinoet ikke havde behandlet. Han bemærkede også, at han ikke havde gennemgået identitetsbekræftelse, hvilket ikke var muligt på det tidspunkt. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog de udestående betalinger efter kommunikation formidlet af klageteamet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at alle ventende udbetalinger var blevet betalt.
Caspero Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.200 €
Caspero Casino
Sikkerhedsindeks 1.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, casinoet behandler ikke mine udbetalinger.
Jeg spillede casinospil og sportsvæddemål.
Jeg har ikke været nødt til at bekræfte min identitet endnu (det er ikke engang muligt lige nu).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke casinospil spillede du for at optjene dine gevinster?
- Spilde du med eller uden bonus?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor det tager så lang tid at behandle udbetalingsanmodningerne? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse- roulette
- Der er ingen aktive bonusser.
- Jeg fik simpelthen bare et standardsvar (omtrent).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej PascalH
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens jeg ikke var på kontoret. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg brugte kun livechat og tog ikke et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de aktuelle ventende udbetalingsanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej
Den første betaling er nu foretaget.
Jeg venter på den næste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du nu har modtaget den første betaling.
Kan du venligst angive, om du har modtaget yderligere betalinger i mellemtiden?
Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto? Angiv venligst de nøjagtige datoer, hvor du indsendte dem, og de betalingsmetoder, du har valgt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har en udestående betaling med en ansøgning dateret 12.03.26.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak fordi du informerede mig. Har betalingsstatus ændret sig i mellemtiden? Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, jeg fik udbetalt.
Tak.
Alt er fint nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej PascalH
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære PascalH,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
