Casumo Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling på grund af uautoriseret kontooprettelse.

Søn oprettede en spillekonto i mit navn og indbetalte ved hjælp af sin betalingsmetode. Ingen AML eller verifikationsdokumentation var påkrævet. Har kigget på vilkårene og betingelserne, og det ser ud til, at mange af dem er blevet overtrådt. Jeg vil anmode om tilbagebetaling af indskud, er dette muligt?

Kære LadyJoey70,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, og jeg forstår din bekymring.

Du har ret - mange af vilkårene og betingelserne er blevet overtrådt. Det er obligatorisk for hver kunde at registrere sig i eget navn og give deres egne nøjagtige personlige oplysninger. Derudover skal hver kunde bruge betalingsmetoder, der udelukkende tilhører dem. Med hensyn til din søns indbetaling på kasinoet, er jeg ked af at meddele dig, at tilbagebetalinger ikke er mulige, da han mistede pengene, mens han spillede.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis du gerne vil afvise denne klage. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, jeg sætter pris på dit svar, men jeg blev selv udelukket via GAMSTOP, så jeg er forvirret

Jeg beklager, men vi er kun i stand til at hjælpe spillerne i tilfælde, hvor de registrerer sig i deres eget navn ved hjælp af deres egen betalingsmetode. Hvis du føler, at du ikke burde have haft lov til at registrere dig på grund af, at du er selvudelukket af GAMSTOP, anbefaler jeg, at du kontakter GAMSTOP direkte.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.