Spilleren fra New Zealand havde en ventende udbetaling på $20.000, som ikke var blevet behandlet i næsten en måned, på trods af bekræftelse af verificering af indsendte dokumenter. Efter at have tabt $8.000, mens han ventede, lukkede casinoet uventet hans konto uden forklaring, på trods af at han overholdt deres regler. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen og den ventende udbetaling. Problemet blev i sidste ende løst, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst.
Casumo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$20.000
Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spillet her i lang tid og har tabt mange penge. Jeg vandt $28.000 for en måned siden, og efter at have anmodet om en udbetaling var ventetiden ret lang, så jeg spillede igen og tabte $8.000. De $20.000 har ventet i næsten en måned.
Jeg trak mig tilbage før og havde mine oplysninger, men denne gang bad de om nogle dokumenter og indsendte dem. De bekræftede, at alt var verificeret, men den ventende tilbagetrækning er ikke længere blevet behandlet.
Jeg kontaktede dem flere gange via livechat i en måned, og de sagde, at der ikke var noget problem. Men i dag blev min konto lukket uden varsel. Jeg kontaktede dem igen via livechat i dag, og de sagde, at ledelsen havde lukket min konto uden nogen forklaring.
Jeg har aldrig overtrådt reglerne, og jeg har skærmbilleder af chatten, der viser, at der ikke var noget problem med udbetalingsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Sam. Zhao,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casumo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende yderligere verifikation og din kontosuspendering med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas
Tak fordi du spurgte, se venligst mit svar nedenfor:
1, jeg har spillet på Casumo i mere end et år nu, og jeg fandt ud af, at de har blokeret mig siden i går morges, New Zealand-tid, omkring klokken 10:40. Jeg har livechat med dem, men de kan ikke fortælle mig hvorfor, og jeg har sendt dem en e-mail, men intet svar.
2. Jeg spillede spilleautomater og ingen gevinster.
3. Jeg husker, at den nuværende saldo er 0,26 NZD, og at en udbetaling på 20.000 NZD afventer.
4, ok, hvordan gør jeg det? Jeg sender dig mine skærmbilleder senere via e-mail, mange tak
hensyn
Peng
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed og for at du har indsendt oplysningerne.
Kan du venligst forklare, om du indbetalte penge på din spillerkonto med den bankkonto, du ejer sammen med din kone?
Har du brugt andre betalingsmetoder til at indbetale? Hvilke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Den konto, jeg normalt spiller på, er min firmakonto, og jeg er den eneste, der bruger denne konto. Jeg har brugt denne konto til at spille på Casumo i næsten et år og har aldrig haft problemer. Jeg har vundet penge før, og jeg har også hævet penge til denne konto før. De spurgte om denne konto før, og jeg har forklaret det for dem, og de sagde, at det er okay.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Casumo Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sam. Zhao,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casumo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casumo Casino,
Kan du venligst give mere information om spillerens konto og hvorfor den er blevet lukket?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sam.zhao
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Adam
Hej sam.zhao
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Adam
Automatisk oversættelse:
